Kebijakan pengembalian dana

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui situs resmi arciveo.com dan akun. Dengan melakukan pembayaran, Anda menyetujui ketentuan ini.

Pada pembayaran dengan kartu, Merchant of Record adalah mitra pembayaran; pengembalian dana dalam hal ini diproses sesuai prosedurnya, dan ketentuannya berlaku lebih utama daripada Kebijakan ini dalam hal tata cara pengembalian. Pada pembayaran dengan kripto melalui NOWPayments, pengembalian dana ditinjau langsung oleh Operator.

Pembayaran dari pengguna di Federasi Rusia, Republik Belarus, Kuba, Iran, Korea Utara, Suriah, dan wilayah Ukraina yang diduduki sementara tidak diterima. Jika pembayaran dilakukan dengan menghindari pembatasan geografis, Operator berhak membatalkan pesanan; pengembalian dana dalam hal ini dilakukan atas kebijakan Operator setelah dikurangi biaya sistem pembayaran.

Arcivéo adalah produk digital (perangkat lunak dan lisensi). Karena akses diberikan segera setelah pembayaran, pembelian semacam ini tunduk pada ketentuan pengembalian dana khusus yang dijelaskan di bawah.

Pengembalian dana dalam 14 hari sejak pembelian dapat dilakukan dengan syarat lisensi belum diaktivasi di akun dan distribusi belum diunduh.

Pengembalian dana juga dapat dilakukan jika:

• produk tidak berfungsi sebagaimana dinyatakan dan kami tidak dapat menyelesaikan masalahnya;
• terjadi kesalahan teknis saat pembayaran (misalnya, penarikan ganda);
• terdapat kasus lain yang diatur oleh undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.

Pengembalian dana tidak diberikan jika:

• lisensi telah diaktivasi di akun;
• distribusi telah diunduh — produk digital dianggap telah diterima;
• sudah lebih dari 14 hari sejak pembelian;
• penyebabnya adalah ketiadaan infrastruktur yang dibutuhkan atau ketidakcocokan yang jelas tercantum dalam persyaratan;
• Ketentuan Penggunaan telah dilanggar.

Pengecualian: pengembalian dana dapat dilakukan jika produk tidak berfungsi sebagaimana dinyatakan dan masalahnya tidak dapat diatasi — meskipun lisensi telah diaktivasi.

Pembayaran yang dilakukan dengan mata uang kripto melalui NOWPayments pada dasarnya tidak dapat dibatalkan. Pengembalian dana untuk pembayaran semacam ini hanya dimungkinkan dalam kasus luar biasa dan dilakukan berdasarkan kurs saat pengembalian; selisih kurs tidak dikompensasi.

Kami meninjau permintaan dalam waktu 5 hari kerja. Setelah disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat transaksi dilakukan. Proses pengkreditan mungkin memerlukan waktu tambahan tergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

Pembayaran dengan kartu dan melalui PayPal diproses oleh PayPro Global atau Freemius, Inc. — tergantung penyedia mana yang menangani pembayaran; penyedia tersebut juga bertindak sebagai Merchant of Record. Pengembalian dana atas pembayaran seperti ini kami inisiasi, sedangkan pengkreditan dana dilakukan oleh penyedia: dana biasanya masuk ke kartu dalam 5–10 hari kerja, tergantung bank Anda. Untuk pembelian ini juga berlaku ketentuan pengembalian dana dari penyedia terkait.

Pembayaran kripto melalui NOWPayments dilakukan langsung dengan Operator: Operator bertindak sebagai Merchant of Record, dan pengembalian dana atas pembayaran seperti ini kami lakukan sesuai ketentuan yang dijelaskan pada bagian tentang pembayaran kripto.

Masih ada pertanyaan tentang pengembalian dana? Kirim email ke support@arciveo.com.