Återbetalningspolicy

Policyn gäller köp som görs via den officiella webbplatsen arciveo.com och kundportalen. Genom att genomföra en betalning godkänner du dessa villkor.

Vid kortbetalning agerar betalningspartnern som Merchant of Record; återbetalning hanteras i detta fall enligt dennes rutiner, och dennes villkor har företräde framför denna policy när det gäller återbetalningsförfarandet. Vid betalning med kryptovaluta via NOWPayments behandlas återbetalning direkt av Operatören.

Betalningar från användare i Ryska federationen, Republiken Belarus, Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien och tillfälligt ockuperade territorier i Ukraina accepteras inte. Om en betalning har gjorts i strid med geografiska begränsningar har Operatören rätt att annullera beställningen; återbetalning sker i detta fall efter Operatörens bedömning med avdrag för betalningssystemens avgifter.

Arcivéo är en digital produkt (programvara och licenser). Eftersom åtkomst ges direkt efter betalning gäller särskilda återbetalningsvillkor för sådana köp, vilka beskrivs nedan.

Återbetalning inom 14 dagar från köpet är möjlig förutsatt att licensen inte har aktiverats i kontot och att distributionen inte har laddats ned.

Återbetalning är också möjlig om:

• produkten inte fungerar som utlovat och vi inte kunde lösa problemet;
• ett tekniskt fel uppstod vid betalningen (t.ex. dubbeldebitering);
• det föreligger andra fall som omfattas av tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Återbetalning ges inte om:

• licensen har aktiverats i kontot;
• distributionen har laddats ned — den digitala varan anses levererad;
• mer än 14 dagar har gått sedan köpet;
• orsaken är avsaknad av nödvändig infrastruktur eller inkompatibilitet som tydligt anges i kraven;
• Användarvillkoren har brutits.

Undantag: återbetalning är möjlig om produkten inte fungerar som utlovat och problemet inte kunde åtgärdas — även om licensen har aktiverats.

Betalningar i kryptovaluta via NOWPayments är till sin natur oåterkalleliga. Återbetalning av sådana betalningar är endast möjlig i undantagsfall och sker till kursen vid återbetalningstillfället; kursskillnad kompenseras inte.

Vi behandlar begäranden inom 5 arbetsdagar. Efter godkännande återbetalas beloppet via samma betalningssätt som användes. Insättningen kan ta ytterligare tid beroende på bank eller betalningsleverantör.

Kortbetalningar och betalningar via PayPal hanteras av PayPro Global eller Freemius, Inc. – beroende på vilken leverantör som behandlade betalningen; samma leverantör är även Merchant of Record. Återbetalningar för sådana betalningar initieras av oss, medan leverantören verkställer utbetalningen: pengarna når kortet vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar, beroende på banken. För dessa köp gäller även den aktuella leverantörens återbetalningsvillkor.

Kryptobetalningar via NOWPayments sker direkt med Operatören: Operatören är Merchant of Record, och återbetalningar för sådana betalningar utförs av oss enligt villkoren i avsnittet om kryptobetalningar.

Har du fler frågor om återbetalningar? Skriv till support@arciveo.com.