Política de reembolso
Condições de reembolso de licenças e subscrições Arcivéo.
Queremos que fique satisfeito com o Arcivéo. Esta Política de Reembolso descreve em que casos e sob que condições é possível reembolsar os valores pagos.
1.Disposições gerais
A política aplica-se às compras efetuadas através do site oficial arciveo.com e da área pessoal. Ao efetuar o pagamento, aceita estas condições.
No pagamento com cartão, o Merchant of Record é o parceiro de pagamento; nesse caso, o reembolso processa-se segundo o procedimento dele, e as suas condições têm prioridade sobre esta Política quanto ao processo de reembolso. No pagamento com criptomoeda através da NOWPayments, o reembolso é analisado diretamente pelo Operador.
Não são aceites pagamentos de utilizadores da Federação Russa, da República da Bielorrússia, de Cuba, do Irão, da Coreia do Norte, da Síria e dos territórios temporariamente ocupados da Ucrânia. Se o pagamento tiver sido efetuado contornando as restrições geográficas, o Operador tem o direito de anular o pedido; nesse caso, o reembolso é feito ao critério do Operador, descontadas as comissões dos sistemas de pagamento.
2.Produto digital
Arcivéo é um produto digital (software e licenças). Como o acesso é concedido logo após o pagamento, aplicam-se a estas compras condições de reembolso específicas, descritas abaixo.
3.Quando o reembolso é possível
O reembolso em até 14 dias após a compra é possível desde que a licença não tenha sido ativada na conta e o pacote não tenha sido baixado.
O reembolso também é possível se:
- o produto não funcionar como anunciado e não conseguirmos resolver o problema;
- ocorrer um erro técnico no pagamento (por exemplo, cobrança em duplicidade);
- houver outros casos previstos na legislação aplicável de defesa do consumidor.
4.Quando o reembolso não é concedido
O reembolso não é concedido se:
- a licença tiver sido ativada na conta;
- o pacote tiver sido baixado — o produto digital é considerado entregue;
- tiverem passado mais de 14 dias desde a compra;
- o motivo for a ausência da infraestrutura necessária ou uma incompatibilidade claramente indicada nos requisitos;
- os Termos de Uso tiverem sido violados.
Exceção: o reembolso é possível se o produto não funcionar como anunciado e o problema não puder ser resolvido — mesmo que a licença tenha sido ativada.
5.Pagamento com criptomoeda
Os pagamentos feitos em criptomoeda via NOWPayments são, por natureza, irreversíveis. O reembolso desses pagamentos só é possível em casos excepcionais e é feito pela cotação vigente no momento do reembolso; a diferença cambial não é compensada.
6.Como solicitar um reembolso
7.Prazos de processamento
Analisamos os pedidos no prazo de 5 dias úteis. Após a aprovação, os valores são devolvidos pelo mesmo método usado no pagamento. O crédito pode demorar mais tempo, consoante o banco ou o provedor de pagamento.
8.Merchant of Record
Os pagamentos com cartão e via PayPal são processados pela PayPro Global ou pela Freemius, Inc. — consoante o fornecedor que tratou o pagamento; é esse fornecedor que atua como Merchant of Record. O reembolso destes pagamentos é iniciado por nós, mas o crédito dos fundos é efetuado pelo fornecedor: o dinheiro chega ao cartão normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco. A estas compras aplicam-se também as condições de reembolso do respetivo fornecedor.
Os pagamentos em criptomoeda via NOWPayments são efetuados diretamente com o Operador: o Operador atua como Merchant of Record e o reembolso destes pagamentos é efetuado por nós nas condições descritas na secção sobre pagamentos em criptomoeda.
9.Contactos
Ainda tem dúvidas sobre reembolsos? Escreva para support@arciveo.com.