Rückerstattungsrichtlinie
Bedingungen für die Rückerstattung von Arcivéo-Lizenzen und -Abonnements.
Wir möchten, dass Sie mit Arcivéo zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, in welchen Fällen und unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung möglich ist.
1.Allgemeine Bestimmungen
Die Richtlinie gilt für Käufe über die offizielle Website arciveo.com und das Benutzerkonto. Mit der Bezahlung stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
Bei Kartenzahlung tritt der Zahlungspartner als Merchant of Record auf; die Erstattung erfolgt in diesem Fall nach dessen Verfahren, und dessen Bedingungen haben in Bezug auf den Erstattungsablauf Vorrang vor dieser Richtlinie. Bei Zahlung mit Kryptowährung über NOWPayments wird die Erstattung unmittelbar vom Betreiber geprüft.
Zahlungen von Nutzern aus der Russischen Föderation und der Republik Belarus werden nicht angenommen. Wurde eine Zahlung unter Umgehung geografischer Beschränkungen getätigt, ist der Betreiber berechtigt, den Auftrag zu stornieren; die Erstattung erfolgt in diesem Fall nach Ermessen des Betreibers abzüglich der Gebühren der Zahlungssysteme.
2.Digitales Produkt
Arcivéo ist ein digitales Produkt (Software und Lizenzen). Da der Zugang unmittelbar nach der Zahlung bereitgestellt wird, gelten für solche Käufe die besonderen, unten beschriebenen Rückerstattungsbedingungen.
3.Wann eine Rückerstattung möglich ist
Eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Kauf ist möglich, sofern die Lizenz nicht aktiviert wurde und das Installationspaket nicht heruntergeladen wurde.
Eine Rückerstattung ist außerdem möglich, wenn:
- das Produkt nicht wie angegeben funktioniert und wir das Problem nicht lösen konnten;
- ein technischer Fehler bei der Zahlung aufgetreten ist (z. B. doppelte Abbuchung);
- andere Fälle vorliegen, die durch geltendes Verbraucherschutzrecht vorgesehen sind.
4.Wann keine Rückerstattung gewährt wird
Keine Rückerstattung wird gewährt, wenn:
- die Lizenz im Benutzerkonto aktiviert wurde;
- das Installationspaket heruntergeladen wurde – die digitale Ware gilt als erhalten;
- seit dem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind;
- der Grund fehlende erforderliche Infrastruktur oder eine in den Anforderungen ausdrücklich genannte Inkompatibilität ist;
- die Nutzungsbedingungen verletzt wurden.
Ausnahme: Eine Rückerstattung ist möglich, wenn das Produkt nicht wie angegeben funktioniert und das Problem nicht behoben werden konnte – auch wenn die Lizenz aktiviert wurde.
5.Zahlung mit Kryptowährung
Zahlungen, die in Kryptowährung über NOWPayments getätigt wurden, sind ihrer Natur nach unwiderruflich. Eine Rückerstattung solcher Zahlungen ist nur in Ausnahmefällen möglich und erfolgt zum Kurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung; Kursdifferenzen werden nicht ausgeglichen.
6.Rückerstattung anfordern
7.Bearbeitungsdauer
Wir prüfen Anfragen innerhalb von 5 Werktagen. Nach der Genehmigung wird der Betrag über dieselbe Zahlungsart zurückerstattet. Die Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
8.Merchant of Record
Kartenzahlungen werden von einem Zahlungspartner abgewickelt, der als Merchant of Record auftritt. Wer bei Ihrem Kauf konkret als Merchant of Record auftritt, ist auf dem Beleg und in der Bestellbestätigung angegeben. Rückerstattungen für solche Zahlungen erfolgen über diesen Partner: Wir stoßen die Rückerstattung unsererseits an, die Gutschrift führt er durch.
9.Kontakt
Noch Fragen zu Rückerstattungen? Schreiben Sie an support@arciveo.com.