Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Käufe über die offizielle Website arciveo.com und das Benutzerkonto. Mit der Zahlung stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

Bei Kartenzahlung tritt der Zahlungspartner als Merchant of Record auf; eine Rückerstattung erfolgt in diesem Fall nach dessen Verfahren, und seine Bedingungen haben hinsichtlich des Rückerstattungsablaufs Vorrang vor dieser Richtlinie. Bei Zahlung mit Kryptowährung über NOWPayments wird die Rückerstattung unmittelbar vom Betreiber geprüft.

Zahlungen von Nutzern aus der Russischen Föderation, der Republik Belarus, Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien und den zeitweilig besetzten Gebieten der Ukraine werden nicht angenommen. Wurde eine Zahlung unter Umgehung der geografischen Beschränkungen getätigt, ist der Betreiber berechtigt, die Bestellung zu stornieren; eine Rückerstattung erfolgt in diesem Fall nach Ermessen des Betreibers abzüglich der Gebühren der Zahlungssysteme.

Arcivéo ist ein digitales Produkt (Software und Lizenzen). Da der Zugang unmittelbar nach der Zahlung bereitgestellt wird, gelten für solche Käufe die besonderen, unten beschriebenen Rückerstattungsbedingungen.

Eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Kauf ist möglich, sofern die Lizenz nicht aktiviert wurde und das Installationspaket nicht heruntergeladen wurde.

Eine Rückerstattung ist außerdem möglich, wenn:

• das Produkt nicht wie angegeben funktioniert und wir das Problem nicht lösen konnten;
• ein technischer Fehler bei der Zahlung aufgetreten ist (z. B. doppelte Abbuchung);
• andere Fälle vorliegen, die durch geltendes Verbraucherschutzrecht vorgesehen sind.

Keine Rückerstattung wird gewährt, wenn:

• die Lizenz im Benutzerkonto aktiviert wurde;
• das Installationspaket heruntergeladen wurde – die digitale Ware gilt als erhalten;
• seit dem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind;
• der Grund fehlende erforderliche Infrastruktur oder eine in den Anforderungen ausdrücklich genannte Inkompatibilität ist;
• die Nutzungsbedingungen verletzt wurden.

Ausnahme: Eine Rückerstattung ist möglich, wenn das Produkt nicht wie angegeben funktioniert und das Problem nicht behoben werden konnte – auch wenn die Lizenz aktiviert wurde.

Zahlungen, die in Kryptowährung über NOWPayments getätigt wurden, sind ihrer Natur nach unwiderruflich. Eine Rückerstattung solcher Zahlungen ist nur in Ausnahmefällen möglich und erfolgt zum Kurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung; Kursdifferenzen werden nicht ausgeglichen.

Wir prüfen Anfragen innerhalb von 5 Werktagen. Nach der Genehmigung wird der Betrag über dieselbe Zahlungsart zurückerstattet. Die Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Kartenzahlungen und Zahlungen über PayPal werden von PayPro Global oder Freemius, Inc. abgewickelt – je nachdem, welcher Anbieter die Zahlung bearbeitet hat; dieser tritt zugleich als Merchant of Record auf. Rückerstattungen für solche Zahlungen leiten wir ein, die Gutschrift führt der Anbieter aus: Das Geld erscheint in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf der Karte, die Dauer hängt von der Bank ab. Für diese Käufe gelten außerdem die Rückerstattungsbedingungen des jeweiligen Anbieters.

Zahlungen mit Kryptowährung über NOWPayments erfolgen direkt mit dem Betreiber: Der Betreiber tritt als Merchant of Record auf, und Rückerstattungen für solche Zahlungen führen wir zu den im Abschnitt über Kryptowährungszahlungen beschriebenen Bedingungen aus.

Noch Fragen zu Rückerstattungen? Schreiben Sie an support@arciveo.com.