Политика за връщане

Политиката се прилага за покупки, направени през официалния сайт arciveo.com и личния профил. С извършването на плащане приемате настоящите условия.

При плащане с карта като Merchant of Record действа платежният партньор; в този случай възстановяването се извършва по неговата процедура и неговите условия имат приоритет над настоящата Политика относно реда за възстановяване. При плащане с криптовалута през NOWPayments възстановяването се разглежда непосредствено от Оператора.

Не се приемат плащания от потребители от Руската федерация, Република Беларус, Куба, Иран, КНДР, Сирия и временно окупираните територии на Украйна. Ако плащането е извършено в заобикаляне на географските ограничения, Операторът има право да анулира поръчката; в този случай възстановяването се извършва по преценка на Оператора, намалено с комисионите на платежните системи.

Arcivéo е цифров продукт (софтуер и лицензи). Тъй като достъпът се предоставя веднага след плащане, за такива покупки важат специалните условия за връщане, описани по-долу.

Връщане в рамките на 14 дни от покупката е възможно, при условие че лицензът не е активиран в потребителския профил и дистрибутивът не е изтеглен.

Връщане е възможно също, ако:

• продуктът не работи както е обявено и не успеем да решим проблема;
• възникнала е техническа грешка при плащане (например двойно теглене);
• налице са други случаи, предвидени в приложимото законодателство за защита на потребителите.

Връщане не се предоставя, ако:

• лицензът е активиран в потребителския профил;
• дистрибутивът е изтеглен — цифровата стока се счита за получена;
• от покупката са изминали повече от 14 дни;
• причината е липса на необходима инфраструктура или несъвместимост, изрично посочена в изискванията;
• нарушени са Условията за ползване.

Изключение: връщане е възможно, ако продуктът не работи както е обявено и проблемът не е могъл да бъде отстранен — дори ако лицензът е бил активиран.

Плащанията, извършени в криптовалута чрез NOWPayments, по своята същност са необратими. Връщането на такива плащания е възможно само в изключителни случаи и се извършва по курса към момента на връщането; курсовата разлика не се компенсира.

Разглеждаме заявките в рамките на 5 работни дни. След одобрение средствата се връщат по същия начин, по който е извършено плащането. Постъпването може да отнеме допълнително време в зависимост от банката или платежния доставчик.

Плащанията с карта и през PayPal се обработват от PayPro Global или Freemius, Inc. — в зависимост от това кой доставчик е обслужил плащането; той е и продавец на запис (Merchant of Record). Възстановяването по такива плащания се инициира от нас, а превеждането на средствата се извършва от доставчика: парите обикновено постъпват по картата в рамките на 5–10 работни дни, като срокът зависи от банката. За тези покупки важат и условията за възстановяване на съответния доставчик.

Плащанията с криптовалута през NOWPayments се извършват директно с Оператора: продавец на запис е Операторът, а възстановяването по такива плащания се извършва от нас при условията, описани в раздела за криптовалутните плащания.

Имате въпроси относно възстановяванията? Пишете на support@arciveo.com.