Palautuskäytäntö
Arcivéon lisenssien ja tilausten palautusehdot.
Haluamme, että olet tyytyväinen Arcivéoon. Tässä palautuskäytännössä kuvataan, missä tapauksissa ja millä ehdoilla maksun palautus on mahdollinen.
1.Yleiset ehdot
Käytäntö koskee virallisen arciveo.com-sivuston ja tilin kautta tehtyjä ostoksia. Maksamalla hyväksyt nämä ehdot.
Korttimaksuissa Merchant of Record on maksukumppani; palautus käsitellään tällöin sen menettelyn mukaisesti, ja sen ehdot ovat etusijalla tähän käytäntöön nähden palautusmenettelyn osalta. NOWPayments-kryptomaksuissa palautuksen käsittelee Operaattori suoraan.
Maksuja ei oteta vastaan Venäjän federaatiosta, Valko-Venäjän tasavallasta, Kuubasta, Iranista, Pohjois-Koreasta, Syyriasta eikä Ukrainan väliaikaisesti miehitetyiltä alueilta tulevilta käyttäjiltä. Jos maksu on tehty maantieteelliset rajoitukset kiertäen, Operaattorilla on oikeus mitätöidä tilaus; palautus toteutetaan tällöin Operaattorin harkinnan mukaan maksujärjestelmien kuluilla vähennettynä.
2.Digitaalinen tuote
Arcivéo on digitaalinen tuote (ohjelmisto ja lisenssit). Koska käyttöoikeus myönnetään heti maksun jälkeen, tällaisiin ostoihin sovelletaan alla kuvattuja erityisiä palautusehtoja.
3.Milloin palautus on mahdollinen
Palautus 14 päivän kuluessa ostosta on mahdollinen, jos lisenssiä ei ole aktivoitu tilillä ja jakelupakettia ei ole ladattu.
Palautus on mahdollinen myös, jos:
- tuote ei toimi luvatulla tavalla emmekä pystyneet ratkaisemaan ongelmaa;
- maksun yhteydessä tapahtui tekninen virhe (esimerkiksi kaksinkertainen veloitus);
- kyseessä on muu tapaus, joka on säädetty sovellettavassa kuluttajansuojalainsäädännössä.
4.Milloin palautusta ei myönnetä
Palautusta ei myönnetä, jos:
- lisenssi on aktivoitu tilillä;
- jakelupaketti on ladattu — digitaalinen tuote katsotaan vastaanotetuksi;
- ostosta on kulunut yli 14 päivää;
- syynä on tarvittavan infrastruktuurin puute tai vaatimuksissa selvästi mainittu yhteensopimattomuus;
- käyttöehtoja on rikottu.
Poikkeus: palautus on mahdollinen, jos tuote ei toimi luvatulla tavalla eikä ongelmaa saatu korjattua — vaikka lisenssi olisi aktivoitu.
5.Maksaminen kryptovaluutalla
NOWPayments-palvelun kautta kryptovaluutalla tehdyt maksut ovat luonteeltaan peruuttamattomia. Tällaisten maksujen palautus on mahdollinen vain poikkeustapauksissa ja tehdään palautushetken kurssin mukaan; kurssieroa ei korvata.
6.Kuinka pyytää hyvitystä
7.Käsittelyajat
Käsittelemme pyynnöt 5 työpäivän kuluessa. Hyväksymisen jälkeen varat palautetaan samalla maksutavalla, jolla maksu suoritettiin. Hyvitys voi kestää lisäaikaa pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen.
8.Merchant of Record
Kortti- ja PayPal-maksut käsittelee PayPro Global tai Freemius, Inc. — sen mukaan, kumpi palveluntarjoaja käsitteli maksun; se toimii myös Merchant of Recordina. Näiden maksujen palautukset alullepanemme me, ja varojen hyvityksen suorittaa palveluntarjoaja: rahat saapuvat kortille yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa, ja aika riippuu pankista. Näihin ostoihin sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan palautusehtoja.
Kryptovaluuttamaksut NOWPaymentsin kautta käsitellään suoraan Operaattorin kanssa: Operaattori toimii Merchant of Recordina, ja näiden maksujen palautukset suoritamme me kryptovaluuttamaksuja käsittelevässä osiossa kuvatuin ehdoin.
9.Yhteystiedot
Onko sinulla kysyttävää hyvityksistä? Kirjoita osoitteeseen support@arciveo.com.