Πολιτική επιστροφών

Η πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του επίσημου ιστότοπου arciveo.com και του λογαριασμού. Πραγματοποιώντας την πληρωμή, αποδέχεστε τους παρόντες όρους.

Στις πληρωμές με κάρτα, ως Merchant of Record ενεργεί ο συνεργάτης πληρωμών· η επιστροφή χρημάτων στην περίπτωση αυτή διεκπεραιώνεται βάσει της δικής του διαδικασίας, και οι όροι του υπερισχύουν της παρούσας Πολιτικής ως προς τη διαδικασία επιστροφής. Στις πληρωμές με κρυπτονόμισμα μέσω NOWPayments, η επιστροφή εξετάζεται απευθείας από τον Διαχειριστή.

Δεν γίνονται δεκτές πληρωμές από χρήστες της Ρωσικής Ομοσπονδίας και της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας. Εάν μια πληρωμή πραγματοποιήθηκε παρακάμπτοντας τους γεωγραφικούς περιορισμούς, ο Διαχειριστής δικαιούται να ακυρώσει την παραγγελία· η επιστροφή χρημάτων στην περίπτωση αυτή γίνεται κατά την κρίση του Διαχειριστή, μετά την αφαίρεση των προμηθειών των συστημάτων πληρωμών.

Το Arcivéo είναι ψηφιακό προϊόν (λογισμικό και άδειες χρήσης). Επειδή η πρόσβαση παρέχεται αμέσως μετά την πληρωμή, σε τέτοιες αγορές ισχύουν ειδικοί όροι επιστροφής, που περιγράφονται παρακάτω.

Η επιστροφή εντός 14 ημερών από την αγορά είναι δυνατή εφόσον η άδεια δεν έχει ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό σας και το πακέτο εγκατάστασης δεν έχει ληφθεί.

Επιστροφή είναι επίσης δυνατή αν:

• το προϊόν δεν λειτουργεί όπως δηλώνεται και δεν καταφέραμε να λύσουμε το πρόβλημα·
• προέκυψε τεχνικό σφάλμα κατά την πληρωμή (π.χ. διπλή χρέωση)·
• συντρέχουν άλλες περιπτώσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

Δεν παρέχεται επιστροφή αν:

• η άδεια έχει ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό σας·
• το πακέτο εγκατάστασης έχει ληφθεί — το ψηφιακό προϊόν θεωρείται παραληφθέν·
• έχουν περάσει πάνω από 14 ημέρες από την αγορά·
• η αιτία είναι η έλλειψη απαιτούμενης υποδομής ή ασυμβατότητα που αναφέρεται ρητά στις απαιτήσεις·
• έχουν παραβιαστεί οι Όροι Χρήσης.

Εξαίρεση: επιστροφή είναι δυνατή αν το προϊόν δεν λειτουργεί όπως δηλώνεται και το πρόβλημα δεν κατέστη δυνατόν να επιλυθεί — ακόμη κι αν η άδεια είχε ενεργοποιηθεί.

Οι πληρωμές που γίνονται με κρυπτονόμισμα μέσω NOWPayments είναι εκ φύσεως μη αναστρέψιμες. Η επιστροφή τέτοιων πληρωμών είναι δυνατή μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις και γίνεται με την ισοτιμία τη στιγμή της επιστροφής· η διαφορά ισοτιμίας δεν αποζημιώνεται.

Εξετάζουμε τα αιτήματα εντός 5 εργάσιμων ημερών. Μετά την έγκριση, τα χρήματα επιστρέφονται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή. Η πίστωση ενδέχεται να καθυστερήσει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται από τον συνεργάτη πληρωμών, ο οποίος ενεργεί ως πωλητής επίσημης εγγραφής (Merchant of Record). Το ποιος ακριβώς ενεργεί ως πωλητής επίσημης εγγραφής για την αγορά σας αναγράφεται στην απόδειξη και στην επιβεβαίωση της παραγγελίας. Οι επιστροφές χρημάτων για τέτοιες πληρωμές γίνονται μέσω αυτού του συνεργάτη: εμείς ξεκινάμε την επιστροφή από την πλευρά μας και εκείνος εκτελεί την πίστωση.

Έχετε απορίες για τις επιστροφές; Γράψτε στο support@arciveo.com.