Πολιτική επιστροφών

Η πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του επίσημου ιστότοπου arciveo.com και του λογαριασμού. Με την πληρωμή, αποδέχεστε τους παρόντες όρους.

Σε πληρωμές με κάρτα, ως Merchant of Record ενεργεί ο εταίρος πληρωμών· η επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση γίνεται σύμφωνα με τη δική του διαδικασία, και οι όροι του υπερισχύουν της παρούσας Πολιτικής ως προς τον τρόπο επιστροφής. Σε πληρωμές με κρυπτονομίσματα μέσω NOWPayments, η επιστροφή εξετάζεται απευθείας από τον Διαχειριστή.

Δεν γίνονται δεκτές πληρωμές από χρήστες της Ρωσικής Ομοσπονδίας, της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας, της Κούβας, του Ιράν, της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κορέας, της Συρίας και των προσωρινά κατεχόμενων εδαφών της Ουκρανίας. Εάν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε παρακάμπτοντας τους γεωγραφικούς περιορισμούς, ο Διαχειριστής δικαιούται να ακυρώσει την παραγγελία· η επιστροφή σε αυτήν την περίπτωση γίνεται κατά την κρίση του Διαχειριστή, αφαιρουμένων των προμηθειών των συστημάτων πληρωμών.

Το Arcivéo είναι ψηφιακό προϊόν (λογισμικό και άδειες χρήσης). Επειδή η πρόσβαση παρέχεται αμέσως μετά την πληρωμή, σε τέτοιες αγορές ισχύουν ειδικοί όροι επιστροφής, που περιγράφονται παρακάτω.

Η επιστροφή εντός 14 ημερών από την αγορά είναι δυνατή εφόσον η άδεια δεν έχει ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό σας και το πακέτο εγκατάστασης δεν έχει ληφθεί.

Επιστροφή είναι επίσης δυνατή αν:

• το προϊόν δεν λειτουργεί όπως δηλώνεται και δεν καταφέραμε να λύσουμε το πρόβλημα·
• προέκυψε τεχνικό σφάλμα κατά την πληρωμή (π.χ. διπλή χρέωση)·
• συντρέχουν άλλες περιπτώσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

Δεν παρέχεται επιστροφή αν:

• η άδεια έχει ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό σας·
• το πακέτο εγκατάστασης έχει ληφθεί — το ψηφιακό προϊόν θεωρείται παραληφθέν·
• έχουν περάσει πάνω από 14 ημέρες από την αγορά·
• η αιτία είναι η έλλειψη απαιτούμενης υποδομής ή ασυμβατότητα που αναφέρεται ρητά στις απαιτήσεις·
• έχουν παραβιαστεί οι Όροι Χρήσης.

Εξαίρεση: επιστροφή είναι δυνατή αν το προϊόν δεν λειτουργεί όπως δηλώνεται και το πρόβλημα δεν κατέστη δυνατόν να επιλυθεί — ακόμη κι αν η άδεια είχε ενεργοποιηθεί.

Οι πληρωμές που γίνονται με κρυπτονόμισμα μέσω NOWPayments είναι εκ φύσεως μη αναστρέψιμες. Η επιστροφή τέτοιων πληρωμών είναι δυνατή μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις και γίνεται με την ισοτιμία τη στιγμή της επιστροφής· η διαφορά ισοτιμίας δεν αποζημιώνεται.

Εξετάζουμε τα αιτήματα εντός 5 εργάσιμων ημερών. Μετά την έγκριση, τα χρήματα επιστρέφονται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή. Η πίστωση ενδέχεται να καθυστερήσει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Οι πληρωμές με κάρτα και μέσω PayPal διεκπεραιώνονται από την PayPro Global ή τη Freemius, Inc. — ανάλογα με τον πάροχο που εξυπηρέτησε την πληρωμή· αυτός λειτουργεί και ως πωλητής (Merchant of Record). Την επιστροφή χρημάτων για τέτοιες πληρωμές την ξεκινάμε εμείς, ενώ η πίστωση γίνεται από τον πάροχο: τα χρήματα φτάνουν στην κάρτα συνήθως εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα. Σε αυτές τις αγορές ισχύουν επίσης οι όροι επιστροφής του εκάστοτε παρόχου.

Οι πληρωμές με κρυπτονομίσματα μέσω NOWPayments γίνονται απευθείας με τον Πάροχο: ως πωλητής λειτουργεί ο Πάροχος, και την επιστροφή χρημάτων για τέτοιες πληρωμές την πραγματοποιούμε εμείς με τους όρους που περιγράφονται στην ενότητα για τις πληρωμές με κρυπτονομίσματα.

Έχετε απορίες για τις επιστροφές; Γράψτε στο support@arciveo.com.