Política de reembolsos
Condiciones de reembolso de las licencias y suscripciones de Arcivéo.
Queremos que quede satisfecho con Arcivéo. Esta Política de reembolsos describe en qué casos y bajo qué condiciones es posible obtener un reembolso.
1.Disposiciones generales
La política se aplica a las compras realizadas a través del sitio oficial arciveo.com y el área personal. Al efectuar el pago, usted acepta estas condiciones.
En los pagos con tarjeta, el Merchant of Record es el socio de pagos; en ese caso, el reembolso se tramita según su procedimiento, y sus condiciones prevalecen sobre esta Política en cuanto al proceso de reembolso. En los pagos con criptomoneda mediante NOWPayments, el reembolso lo gestiona directamente el Operador.
No se aceptan pagos de usuarios de la Federación de Rusia, la República de Bielorrusia, Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria ni de los territorios temporalmente ocupados de Ucrania. Si el pago se realizó eludiendo las restricciones geográficas, el Operador podrá anular el pedido; en ese caso, el reembolso se efectúa a discreción del Operador, descontadas las comisiones de los sistemas de pago.
2.Producto digital
Arcivéo es un producto digital (software y licencias). Como el acceso se concede de inmediato tras el pago, a estas compras se les aplican las condiciones de reembolso especiales que se describen a continuación.
3.Cuándo es posible el reembolso
El reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra es posible siempre que la licencia no esté activada en el área personal y la distribución no se haya descargado.
El reembolso también es posible si:
- el producto no funciona como se indica y no hemos podido resolver el problema;
- se produjo un error técnico en el pago (por ejemplo, un cobro doble);
- se dan otros casos previstos por la legislación aplicable de protección al consumidor.
4.Cuándo no se concede el reembolso
No se concede el reembolso si:
- la licencia se ha activado en el área personal;
- la distribución se ha descargado: el producto digital se considera recibido;
- han pasado más de 14 días desde la compra;
- el motivo es la falta de la infraestructura necesaria o una incompatibilidad indicada claramente en los requisitos;
- se han infringido las Condiciones de uso.
Excepción: el reembolso es posible si el producto no funciona como se indica y no se pudo resolver el problema, incluso si la licencia estaba activada.
5.Pago con criptomoneda
Los pagos realizados con criptomoneda a través de NOWPayments son irreversibles por su naturaleza. El reembolso de estos pagos solo es posible en casos excepcionales y se efectúa al tipo de cambio vigente en el momento del reembolso; la diferencia de cambio no se compensa.
6.Cómo solicitar un reembolso
7.Plazos de procesamiento
Revisamos las solicitudes en un plazo de 5 días hábiles. Tras la aprobación, los fondos se devuelven por el mismo método con el que se realizó el pago. El abono puede tardar más tiempo según el banco o el proveedor de pagos.
8.Merchant of Record
El pago con tarjeta y a través de PayPal lo procesa PayPro Global o Freemius, Inc. —según el proveedor que haya gestionado el pago—, que actúa además como vendedor oficial (Merchant of Record). La devolución de estos pagos la iniciamos nosotros, pero el abono lo realiza el proveedor: el dinero suele llegar a la tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco. A estas compras se les aplican también las condiciones de devolución del proveedor correspondiente.
El pago con criptomonedas a través de NOWPayments se realiza directamente con el Operador: el Operador actúa como vendedor oficial y la devolución de estos pagos la realizamos nosotros según las condiciones descritas en el apartado sobre pagos con criptomonedas.
9.Contactos
¿Le quedan dudas sobre los reembolsos? Escríbanos a support@arciveo.com.