Zásady vrácení peněz

Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím oficiálních stránek arciveo.com a účtu. Provedením platby souhlasíte s těmito podmínkami.

Při platbě kartou vystupuje jako prodejce záznamu (Merchant of Record) platební partner; vrácení peněz se v tomto případě řídí jeho postupem a jeho podmínky mají v otázce vrácení přednost před těmito zásadami. Při platbě kryptoměnou přes NOWPayments posuzuje vrácení peněz přímo provozovatel.

Platby od uživatelů z Ruské federace, Běloruské republiky, Kuby, Íránu, KLDR, Sýrie a dočasně okupovaných území Ukrajiny nejsou přijímány. Pokud byla platba provedena obcházením zeměpisných omezení, je provozovatel oprávněn objednávku zrušit; vrácení peněz se v tomto případě provádí dle uvážení provozovatele po odečtení poplatků platebních systémů.

Arcivéo je digitální produkt (software a licence). Protože je přístup poskytnut ihned po zaplacení, platí pro tyto nákupy zvláštní podmínky vrácení uvedené níže.

Vrácení do 14 dnů od nákupu je možné za podmínky, že licence nebyla aktivována ve vašem účtu a distribuce nebyla stažena.

Vrácení je možné také, pokud:

• produkt nefunguje deklarovaným způsobem a problém se nám nepodařilo vyřešit;
• při platbě došlo k technické chybě (například dvojité stržení);
• nastanou jiné případy stanovené příslušnými zákony na ochranu spotřebitele.

Vrácení se neposkytuje, pokud:

• licence byla aktivována ve vašem účtu;
• distribuce byla stažena — digitální zboží se považuje za doručené;
• od nákupu uplynulo více než 14 dnů;
• důvodem je chybějící potřebná infrastruktura nebo nekompatibilita výslovně uvedená v požadavcích;
• byly porušeny Podmínky používání.

Výjimka: vrácení je možné, pokud produkt nefunguje deklarovaným způsobem a problém se nepodařilo odstranit — i když byla licence aktivována.

Platby provedené kryptoměnou přes NOWPayments jsou svou povahou nevratné. Vrácení takových plateb je možné jen ve výjimečných případech a provádí se kurzem platným v okamžiku vrácení; kurzový rozdíl se nekompenzuje.

Žádosti posuzujeme do 5 pracovních dnů. Po schválení se prostředky vracejí stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Připsání může trvat déle v závislosti na bance nebo platebním poskytovateli.

Platby kartou a přes PayPal zpracovává PayPro Global nebo Freemius, Inc. — podle toho, který poskytovatel platbu obsloužil; ten také vystupuje jako prodejce (Merchant of Record). Vrácení plateb u těchto plateb iniciujeme my, ale připsání prostředků provádí poskytovatel: peníze se na kartu obvykle vrátí do 5–10 pracovních dnů, lhůta závisí na bance. Na tyto nákupy se navíc vztahují podmínky vrácení peněz příslušného poskytovatele.

Platbu kryptoměnou přes NOWPayments provádíte přímo s Provozovatelem: prodejcem je Provozovatel a vrácení těchto plateb provádíme my za podmínek popsaných v části o kryptoměnových platbách.

Máte další dotazy k vrácení peněz? Napište na support@arciveo.com.