سياسة الاسترداد

تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر الموقع الرسمي arciveo.com والحساب الشخصي. بإتمامك الدفع، فإنك توافق على هذه الشروط.

عند الدفع بالبطاقة، يكون الشريك الدفعي هو بائع السجل (Merchant of Record)؛ ويُعالَج الاسترداد في هذه الحالة وفقاً لإجراءاته، وتكون شروطه أولى من هذه السياسة فيما يخص آلية الاسترداد. وعند الدفع بالعملة المشفّرة عبر NOWPayments، يُنظر في الاسترداد مباشرةً من قِبَل المشغّل.

لا تُقبل المدفوعات من المستخدمين في الاتحاد الروسي وجمهورية بيلاروسيا وكوبا وإيران وكوريا الشمالية وسوريا والأراضي الأوكرانية المحتلة مؤقتاً. وإذا تم الدفع تحايلاً على القيود الجغرافية، يحق للمشغّل إلغاء الطلب؛ ويتم الاسترداد في هذه الحالة وفقاً لتقدير المشغّل بعد خصم عمولات أنظمة الدفع.

Arcivéo منتج رقمي (برمجيات وتراخيص). ولأن الوصول يُتاح فور الدفع، تنطبق على هذه المشتريات شروط استرداد خاصة موضحة أدناه.

يمكن الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط ألّا يكون الترخيص قد فُعِّل في الحساب الشخصي و ألّا تكون النسخة قد نُزِّلت.

كما يمكن الاسترداد في الحالات التالية:

• عدم عمل المنتج على النحو المعلن وتعذُّر حلّ المشكلة؛
• حدوث خطأ تقني أثناء الدفع (مثل الخصم المزدوج)؛
• حالات أخرى ينص عليها قانون حماية المستهلك المعمول به.

لا يُتاح الاسترداد في الحالات التالية:

• إذا كان الترخيص قد فُعِّل في الحساب الشخصي؛
• إذا كانت النسخة قد نُزِّلت — فيُعدّ المنتج الرقمي مُستلمًا؛
• إذا مرّ أكثر من 14 يومًا على الشراء؛
• إذا كان السبب غياب البنية التحتية اللازمة أو عدم التوافق المذكور صراحةً في المتطلبات؛
• إذا خُولفت شروط الاستخدام.

استثناء: يمكن الاسترداد إذا لم يعمل المنتج على النحو المعلن وتعذّر حلّ المشكلة، حتى لو كان الترخيص قد فُعِّل.

المدفوعات المُنفَّذة بالعملات المشفّرة عبر NOWPayments غير قابلة للعكس بطبيعتها. ولا يمكن استرداد هذه المدفوعات إلا في حالات استثنائية، ويتم بسعر الصرف وقت الاسترداد؛ ولا يُعوَّض فارق سعر الصرف.

نراجع الطلبات خلال 5 أيام عمل. بعد الموافقة، تُعاد الأموال بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع. وقد يستغرق الإيداع وقتاً إضافياً حسب البنك أو مزوّد الدفع.

يُعالَج الدفع بالبطاقة وعبر PayPal بواسطة PayPro Global أو Freemius, Inc. — تبعاً للمزوّد الذي عالج الدفعة؛ وهو نفسه يعمل بصفة بائع مسجّل (Merchant of Record). نحن من نبدأ استرداد هذه الدفعات، بينما يتولى المزوّد إيداع المبلغ: تصل الأموال إلى البطاقة عادةً خلال 5–10 أيام عمل، وتعتمد المدة على البنك. كما تنطبق على هذه المشتريات شروط الاسترداد الخاصة بالمزوّد المعني.

يُجرى الدفع بالعملات المشفّرة عبر NOWPayments مباشرةً مع المشغّل: يعمل المشغّل بصفة البائع المسجّل، ونحن من نتولى استرداد هذه الدفعات وفق الشروط الموضّحة في قسم مدفوعات العملات المشفّرة.

هل لديك أسئلة حول عمليات الاسترداد؟ راسلنا على support@arciveo.com.