Polityka zwrotów

Zasady obejmują zakupy dokonane za pośrednictwem oficjalnej strony arciveo.com oraz panelu klienta. Dokonując płatności, akceptuje Pan/Pani niniejsze warunki.

Przy płatności kartą rolę sprzedawcy (Merchant of Record) pełni partner płatniczy; zwrot jest w takim przypadku realizowany zgodnie z jego procedurą, a jego warunki mają pierwszeństwo przed niniejszymi Zasadami w zakresie trybu zwrotu. Przy płatności kryptowalutą za pośrednictwem NOWPayments zwrot rozpatruje bezpośrednio Operator.

Płatności od użytkowników z Federacji Rosyjskiej, Republiki Białorusi, Kuby, Iranu, KRLD, Syrii oraz tymczasowo okupowanych terytoriów Ukrainy nie są przyjmowane. Jeśli płatność została dokonana z obejściem ograniczeń geograficznych, Operator ma prawo anulować zamówienie; zwrot jest w takim przypadku realizowany według uznania Operatora po potrąceniu prowizji systemów płatniczych.

Arcivéo to produkt cyfrowy (oprogramowanie i licencje). Ponieważ dostęp jest udzielany od razu po opłaceniu, do takich zakupów mają zastosowanie szczególne warunki zwrotu opisane poniżej.

Zwrot w ciągu 14 dni od zakupu jest możliwy pod warunkiem, że licencja nie została aktywowana w panelu klienta oraz dystrybucja nie została pobrana.

Zwrot jest również możliwy, jeśli:

• produkt nie działa zgodnie z opisem, a nie udało nam się rozwiązać problemu;
• wystąpił błąd techniczny podczas płatności (np. podwójne obciążenie);
• zachodzą inne przypadki przewidziane w obowiązujących przepisach o ochronie praw konsumentów.

Zwrot nie przysługuje, jeśli:

• licencja została aktywowana w panelu klienta;
• dystrybucja została pobrana — produkt cyfrowy uznaje się za dostarczony;
• od zakupu minęło ponad 14 dni;
• przyczyną jest brak wymaganej infrastruktury lub niezgodność wyraźnie wskazana w wymaganiach;
• naruszono Warunki korzystania.

Wyjątek: zwrot jest możliwy, jeśli produkt nie działa zgodnie z opisem i problemu nie udało się usunąć — nawet jeśli licencja została aktywowana.

Płatności dokonane w kryptowalucie za pośrednictwem NOWPayments są ze swojej natury nieodwracalne. Zwrot takich płatności jest możliwy tylko w wyjątkowych przypadkach i realizowany według kursu z chwili zwrotu; różnica kursowa nie jest rekompensowana.

Rozpatrujemy wnioski w ciągu 5 dni roboczych. Po zatwierdzeniu środki są zwracane tą samą metodą, którą dokonano płatności. Zaksięgowanie może zająć dodatkowy czas w zależności od banku lub dostawcy płatności.

Płatności kartą i przez PayPal obsługuje PayPro Global lub Freemius, Inc. — w zależności od tego, który dostawca zrealizował płatność; to on występuje jako sprzedawca (Merchant of Record). Zwrot takich płatności inicjujemy my, a księgowanie środków wykonuje dostawca: pieniądze zwykle wracają na kartę w ciągu 5–10 dni roboczych, a termin zależy od banku. Do tych zakupów mają też zastosowanie warunki zwrotów danego dostawcy.

Płatności kryptowalutą przez NOWPayments realizowane są bezpośrednio z Operatorem: sprzedawcą jest Operator, a zwrot takich płatności wykonujemy my na warunkach opisanych w sekcji o płatnościach kryptowalutowych.

Ma Pan/Pani pytania dotyczące zwrotów? Prosimy o wiadomość na support@arciveo.com.