Retningslinjer for refusjon

Retningslinjene gjelder kjøp gjennom det offisielle nettstedet arciveo.com og kontoen. Ved å gjennomføre betaling godtar du disse vilkårene.

Ved kortbetaling er betalingspartneren Merchant of Record; refusjon håndteres da etter partnerens prosedyre, og partnerens vilkår har forrang foran disse retningslinjene når det gjelder refusjonsrutinen. Ved betaling med kryptovaluta gjennom NOWPayments behandles refusjon direkte av Operatøren.

Betaling fra brukere i Den russiske føderasjonen, Republikken Hviterussland, Cuba, Iran, Nord-Korea, Syria og midlertidig okkuperte områder i Ukraina godtas ikke. Dersom betalingen ble gjennomført i omgåelse av geografiske begrensninger, kan Operatøren annullere bestillingen; refusjon skjer i så fall etter Operatørens skjønn, fratrukket gebyrer fra betalingssystemene.

Arcivéo er et digitalt produkt (programvare og lisenser). Siden tilgangen gis umiddelbart etter betaling, gjelder det spesielle returvilkår for slike kjøp, som beskrevet nedenfor.

Retur innen 14 dager fra kjøpstidspunktet er mulig forutsatt at lisensen ikke er aktivert i kontoen og distribusjonen ikke er lastet ned.

Retur er også mulig hvis:

• produktet ikke fungerer som beskrevet og vi ikke klarte å løse problemet;
• det oppstod en teknisk feil ved betaling (for eksempel dobbelt trekk);
• det foreligger andre tilfeller som gjeldende forbrukervernlovgivning omfatter.

Retur gis ikke hvis:

• lisensen ble aktivert i kontoen;
• distribusjonen ble lastet ned – den digitale varen anses som mottatt;
• det har gått mer enn 14 dager siden kjøpet;
• årsaken er manglende nødvendig infrastruktur eller inkompatibilitet som er tydelig angitt i kravene;
• bruksvilkårene ble brutt.

Unntak: retur er mulig hvis produktet ikke fungerer som beskrevet og problemet ikke lot seg løse – selv om lisensen ble aktivert.

Betalinger gjort med kryptovaluta via NOWPayments er av natur ugjenkallelige. Retur av slike betalinger er kun mulig i unntakstilfeller og skjer til kursen på returtidspunktet; kursdifferanse kompenseres ikke.

Vi behandler forespørsler innen 5 virkedager. Etter godkjenning refunderes beløpet med samme betalingsmåte som ble brukt. Innbetalingen kan ta noe ekstra tid avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Kortbetaling og betaling via PayPal behandles av PayPro Global eller Freemius, Inc. — avhengig av hvilken leverandør som behandlet betalingen; denne opptrer også som Merchant of Record. Refusjon av slike betalinger igangsettes av oss, mens leverandøren gjennomfører selve tilbakeføringen: pengene kommer vanligvis inn på kortet i løpet av 5–10 virkedager, avhengig av banken. For disse kjøpene gjelder også refusjonsvilkårene til den aktuelle leverandøren.

Betaling med kryptovaluta via NOWPayments gjennomføres direkte med Operatøren: Operatøren opptrer som Merchant of Record, og refusjon av slike betalinger utfører vi på vilkårene som er beskrevet i avsnittet om kryptovalutabetalinger.

Har du spørsmål om refusjoner? Skriv til support@arciveo.com.