Visszatérítési szabályzat

A szabályzat az arciveo.com hivatalos webhelyen és a fiókon keresztül végrehajtott vásárlásokra vonatkozik. A fizetéssel Ön elfogadja a jelen feltételeket.

Kártyás fizetés esetén a nyilvántartott eladó (Merchant of Record) a fizetési partner; a visszatérítés ilyenkor az ő eljárása szerint történik, és a visszatérítés rendjét illetően az ő feltételei élveznek elsőbbséget a jelen szabályzattal szemben. NOWPayments-en keresztüli kriptovalutás fizetés esetén a visszatérítést közvetlenül az Üzemeltető bírálja el.

Az Oroszországi Föderációból, a Belarusz Köztársaságból, Kubából, Iránból, az KNDK-ból, Szíriából és Ukrajna ideiglenesen megszállt területeiről érkező felhasználók fizetését nem fogadjuk el. Ha a fizetés a földrajzi korlátozások megkerülésével történt, az Üzemeltető jogosult a megrendelés érvénytelenítésére; a visszatérítés ilyenkor az Üzemeltető belátása szerint, a fizetési rendszerek jutalékaival csökkentve történik.

Az Arcivéo egy digitális termék (szoftver és licencek). Mivel a hozzáférés közvetlenül a fizetés után elérhetővé válik, az ilyen vásárlásokra az alább leírt különleges visszatérítési feltételek vonatkoznak.

A visszatérítés a vásárlástól számított 14 napon belül akkor lehetséges, ha a licenc nincs aktiválva a fiókban, és a telepítőcsomag nem lett letöltve.

Visszatérítés akkor is lehetséges, ha:

• a termék nem a leírtak szerint működik, és nem tudtuk megoldani a problémát;
• technikai hiba történt a fizetéskor (például kettős terhelés);
• a fogyasztóvédelmi jogszabályok által előírt egyéb esetek állnak fenn.

Nem jár visszatérítés, ha:

• a licencet aktiválták a fiókban;
• a telepítőcsomagot letöltötték — a digitális termék átvettnek minősül;
• a vásárlás óta több mint 14 nap telt el;
• az ok a szükséges infrastruktúra hiánya vagy a követelményekben egyértelműen feltüntetett inkompatibilitás;
• megsértették a Felhasználási feltételeket.

Kivétel: visszatérítés lehetséges, ha a termék nem a leírtak szerint működik, és a problémát nem sikerült elhárítani — még akkor is, ha a licenc aktiválva volt.

A NOWPayments szolgáltatáson keresztül kriptovalutában teljesített fizetések természetüknél fogva visszafordíthatatlanok. Az ilyen fizetések visszatérítése csak kivételes esetekben lehetséges, és a visszatérítés időpontjában érvényes árfolyamon történik; az árfolyamkülönbséget nem térítjük meg.

A kérelmeket 5 munkanapon belül bíráljuk el. Jóváhagyás után az összeget azon a módon térítjük vissza, ahogy a fizetés történt. A jóváírás a banktól vagy a fizetési szolgáltatótól függően további időt vehet igénybe.

A kártyás és a PayPalon keresztüli fizetést a PayPro Global vagy a Freemius, Inc. dolgozza fel — attól függően, melyik szolgáltató kezelte a fizetést; egyben ő lép fel a nyilvántartás szerinti eladóként (Merchant of Record). Az ilyen fizetéseknél a visszatérítést mi kezdeményezzük, a pénz jóváírását pedig a szolgáltató végzi: az összeg általában 5–10 munkanapon belül érkezik meg a kártyára, a határidő a banktól függ. Ezekre a vásárlásokra az adott szolgáltató visszatérítési feltételei is vonatkoznak.

A NOWPaymentsen keresztüli kriptovalutás fizetés közvetlenül az Üzemeltetővel történik: a nyilvántartás szerinti eladó az Üzemeltető, és az ilyen fizetéseknél a visszatérítést mi végezzük a kriptovalutás fizetésekről szóló szakaszban leírt feltételek szerint.

Kérdése van a visszatérítésekkel kapcsolatban? Írjon a support@arciveo.com címre.