রিফান্ড নীতি

এই নীতি arciveo.com অফিসিয়াল সাইট এবং অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে করা ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। অর্থপ্রদান করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।

কার্ডে অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে Merchant of Record হিসেবে পেমেন্ট পার্টনার কাজ করে; এ ক্ষেত্রে রিফান্ড তাদের পদ্ধতি অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয় এবং রিফান্ডের নিয়মের ক্ষেত্রে তাদের শর্তাবলী এই নীতির উপর প্রাধান্য পায়। NOWPayments-এর মাধ্যমে ক্রিপ্টোকারেন্সিতে অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে রিফান্ড সরাসরি অপারেটর বিবেচনা করে।

রাশিয়ান ফেডারেশন, বেলারুশ প্রজাতন্ত্র, কিউবা, ইরান, উত্তর কোরিয়া, সিরিয়া এবং ইউক্রেনের সাময়িকভাবে দখলকৃত অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের থেকে অর্থপ্রদান গৃহীত হয় না। ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা এড়িয়ে অর্থপ্রদান করা হলে অপারেটর অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে; এ ক্ষেত্রে রিফান্ড অপারেটরের বিবেচনা অনুযায়ী পেমেন্ট সিস্টেমের কমিশন বাদ দিয়ে করা হয়।

Arcivéo হলো একটি ডিজিটাল পণ্য (সফটওয়্যার ও লাইসেন্স)। পেমেন্টের সঙ্গে সঙ্গেই অ্যাক্সেস দেওয়া হয় বলে এ ধরনের ক্রয়ের ক্ষেত্রে নিচে বর্ণিত বিশেষ ফেরত শর্ত প্রযোজ্য।

ক্রয়ের ১৪ দিনের মধ্যে ফেরত সম্ভব, যদি লাইসেন্সটি অ্যাকাউন্টে অ্যাক্টিভেট করা না হয় এবং ডিস্ট্রিবিউশন ডাউনলোড করা না হয়।

ফেরত এই ক্ষেত্রগুলোতেও সম্ভব:

• পণ্যটি ঘোষিত অনুযায়ী কাজ করে না এবং আমরা সমস্যাটি সমাধান করতে পারিনি;
• পেমেন্টের সময় কোনো কারিগরি ত্রুটি হয়েছে (যেমন, দুবার কেটে নেওয়া);
• প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনে নির্ধারিত অন্য কোনো ক্ষেত্র।

ফেরত দেওয়া হয় না, যদি:

• লাইসেন্সটি অ্যাকাউন্টে অ্যাক্টিভেট করা হয়েছে;
• ডিস্ট্রিবিউশন ডাউনলোড করা হয়েছে — ডিজিটাল পণ্যটি গৃহীত বলে গণ্য হয়;
• ক্রয়ের পর ১৪ দিনের বেশি সময় পার হয়েছে;
• কারণটি হলো প্রয়োজনীয় অবকাঠামোর অভাব বা প্রয়োজনীয়তায় স্পষ্টভাবে উল্লিখিত অসামঞ্জস্য;
• ব্যবহারের শর্তাবলী লঙ্ঘন করা হয়েছে।

ব্যতিক্রম: পণ্যটি ঘোষিত অনুযায়ী কাজ না করলে এবং সমস্যাটি সমাধান করা না গেলে ফেরত সম্ভব — এমনকি লাইসেন্স অ্যাক্টিভেট করা থাকলেও।

NOWPayments-এর মাধ্যমে ক্রিপ্টোকারেন্সিতে করা পেমেন্ট স্বভাবতই অপরিবর্তনীয়। এ ধরনের পেমেন্ট কেবল ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে ফেরত সম্ভব এবং ফেরতের সময়ের বিনিময় হারে করা হয়; হারের পার্থক্য ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয় না।

আমরা ৫ কর্মদিবসের মধ্যে অনুরোধ পর্যালোচনা করি। অনুমোদনের পর যে পদ্ধতিতে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেই পদ্ধতিতেই অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের উপর নির্ভর করে জমা হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

কার্ড ও PayPal-এর মাধ্যমে পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে PayPro Global বা Freemius, Inc. — কোন প্রোভাইডার পেমেন্টটি পরিচালনা করেছে তার উপর নির্ভর করে; সেই প্রোভাইডারই Merchant of Record হিসেবে কাজ করে। এসব পেমেন্টের রিফান্ড আমরা শুরু করি, তবে অর্থ ফেরত প্রোভাইডার সম্পন্ন করে: টাকা সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে কার্ডে জমা হয়, সময়কাল ব্যাংকের উপর নির্ভর করে। এসব ক্রয়ের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রোভাইডারের রিফান্ড শর্তাবলীও প্রযোজ্য।

NOWPayments-এর মাধ্যমে ক্রিপ্টোকারেন্সিতে পেমেন্ট সরাসরি অপারেটরের সাথে সম্পন্ন হয়: এক্ষেত্রে অপারেটরই Merchant of Record হিসেবে কাজ করে, এবং এসব পেমেন্টের রিফান্ড আমরা ক্রিপ্টোকারেন্সি পেমেন্ট সংক্রান্ত বিভাগে বর্ণিত শর্তে সম্পন্ন করি।

রিফান্ড নিয়ে প্রশ্ন আছে? লিখুন support@arciveo.com-এ।