Policy di rimborso
Condizioni di rimborso per licenze e abbonamenti Arcivéo.
Vogliamo che sia soddisfatto di Arcivéo. La presente Policy di rimborso descrive in quali casi e a quali condizioni è possibile ottenere un rimborso.
1.Disposizioni generali
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale arciveo.com e l'area personale. Effettuando il pagamento, Lei accetta le presenti condizioni.
In caso di pagamento con carta, il Merchant of Record è il partner di pagamento; in tal caso il rimborso segue la sua procedura e le sue condizioni prevalgono sulla presente Politica per quanto riguarda le modalità di rimborso. In caso di pagamento in criptovaluta tramite NOWPayments, il rimborso è gestito direttamente dall'Operatore.
Non sono accettati pagamenti da utenti della Federazione Russa, della Repubblica di Bielorussia, di Cuba, dell'Iran, della Corea del Nord, della Siria e dei territori temporaneamente occupati dell'Ucraina. Se un pagamento è stato effettuato eludendo le restrizioni geografiche, l'Operatore ha facoltà di annullare l'ordine; in tal caso il rimborso avviene a discrezione dell'Operatore, al netto delle commissioni dei sistemi di pagamento.
2.Prodotto digitale
Arcivéo è un prodotto digitale (software e licenze). Poiché l'accesso viene fornito subito dopo il pagamento, a questi acquisti si applicano condizioni di reso particolari, descritte di seguito.
3.Quando è possibile il reso
Il reso entro 14 giorni dall'acquisto è possibile a condizione che la licenza non sia stata attivata nell'area personale e che il pacchetto di installazione non sia stato scaricato.
Il reso è possibile anche se:
- il prodotto non funziona come dichiarato e non siamo riusciti a risolvere il problema;
- si è verificato un errore tecnico durante il pagamento (ad esempio, un doppio addebito);
- ricorrono altri casi previsti dalla normativa applicabile sulla tutela dei consumatori.
4.Quando il reso non è previsto
Il reso non è previsto se:
- la licenza è stata attivata nell'area personale;
- il pacchetto di installazione è stato scaricato: il prodotto digitale si considera ricevuto;
- sono trascorsi più di 14 giorni dall'acquisto;
- il motivo è l'assenza dell'infrastruttura necessaria o un'incompatibilità chiaramente indicata nei requisiti;
- sono state violate le Condizioni d'uso.
Eccezione: il reso è possibile se il prodotto non funziona come dichiarato e il problema non è stato risolto, anche se la licenza è stata attivata.
5.Pagamento in criptovaluta
I pagamenti effettuati in criptovaluta tramite NOWPayments sono per loro natura irreversibili. Il reso di tali pagamenti è possibile solo in casi eccezionali e viene effettuato al tasso di cambio del momento del reso; la differenza di cambio non viene compensata.
6.Come richiedere un rimborso
7.Tempi di elaborazione
Esaminiamo le richieste entro 5 giorni lavorativi. Dopo l'approvazione, i fondi vengono rimborsati con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. L'accredito può richiedere tempo aggiuntivo a seconda della banca o del provider di pagamento.
8.Merchant of Record
I pagamenti con carta e tramite PayPal sono elaborati da PayPro Global o Freemius, Inc. — a seconda del provider che ha gestito il pagamento; è lo stesso provider ad agire come venditore ufficiale (Merchant of Record). Il rimborso di tali pagamenti viene avviato da noi, mentre l'accredito è eseguito dal provider: il denaro torna sulla carta di norma entro 5–10 giorni lavorativi, con tempi che dipendono dalla banca. A questi acquisti si applicano anche le condizioni di rimborso del rispettivo provider.
I pagamenti in criptovaluta tramite NOWPayments avvengono direttamente con l'Operatore: il venditore ufficiale è l'Operatore e il rimborso di tali pagamenti viene eseguito da noi alle condizioni descritte nella sezione sui pagamenti in criptovaluta.
9.Contatti
Ha altre domande sui rimborsi? Scriva a support@arciveo.com.