מדיניות החזרים

המדיניות חלה על רכישות שבוצעו דרך האתר הרשמי arciveo.com והאזור האישי. בעת ביצוע התשלום, אתה מסכים לתנאים אלה.

בתשלום בכרטיס, שותף התשלומים משמש כ-Merchant of Record; במקרה זה ההחזר מטופל לפי הנוהל שלו, ותנאיו גוברים על מדיניות זו בכל הנוגע לסדר ההחזר. בתשלום במטבע קריפטוגרפי דרך NOWPayments, ההחזר נבחן ישירות על ידי המפעיל.

תשלומים ממשתמשים בפדרציה הרוסית, רפובליקת בלארוס, קובה, איראן, צפון קוריאה, סוריה והשטחים הכבושים זמנית של אוקראינה אינם מתקבלים. אם התשלום בוצע תוך עקיפת מגבלות גיאוגרפיות, המפעיל רשאי לבטל את ההזמנה; במקרה זה ההחזר מתבצע לפי שיקול דעתו של המפעיל, בניכוי עמלות מערכות התשלום.

Arcivéo הוא מוצר דיגיטלי (תוכנה ורישיונות). מכיוון שהגישה ניתנת מיד לאחר התשלום, על רכישות אלו חלים תנאי החזר מיוחדים, המפורטים להלן.

החזר בתוך 14 יום ממועד הרכישה אפשרי בתנאי שהרישיון לא הופעל באזור האישי וגם ההפצה לא הורדה.

החזר אפשרי גם אם:

• המוצר אינו פועל כמובטח ולא הצלחנו לפתור את הבעיה;
• אירעה שגיאה טכנית בתשלום (למשל חיוב כפול);
• מתקיימים מקרים אחרים הקבועים בחוק הגנת הצרכן החל.

לא יינתן החזר אם:

• הרישיון הופעל באזור האישי;
• ההפצה הורדה — המוצר הדיגיטלי נחשב שהתקבל;
• חלפו יותר מ-14 יום ממועד הרכישה;
• הסיבה היא היעדר תשתית נדרשת או אי-תאימות המצוינת במפורש בדרישות;
• הופרו תנאי השימוש.

חריג: החזר אפשרי אם המוצר אינו פועל כמובטח ולא ניתן היה לפתור את הבעיה — גם אם הרישיון הופעל.

תשלומים שבוצעו במטבע קריפטו דרך NOWPayments הם בלתי הפיכים מעצם טבעם. החזר תשלומים כאלה אפשרי רק במקרים חריגים ומתבצע לפי השער במועד ההחזר; הפרשי השער אינם מפוצים.

אנו בוחנים בקשות בתוך 5 ימי עסקים. לאחר האישור, הכספים מוחזרים באותו אמצעי התשלום שבו בוצע התשלום. זיכוי הכספים עשוי להימשך זמן נוסף בהתאם לבנק או לספק התשלום.

תשלום בכרטיס ובאמצעות PayPal מעובד על ידי PayPro Global או Freemius, Inc. — בהתאם לספק שטיפל בתשלום; אותו ספק גם משמש כמוכר הרשום (Merchant of Record). את ההחזר על תשלומים אלה אנו יוזמים, ואת זיכוי הכספים מבצע הספק: הכסף מגיע לכרטיס בדרך כלל תוך 5–10 ימי עסקים, והמשך תלוי בבנק. על רכישות אלה חלים גם תנאי ההחזר של הספק הרלוונטי.

תשלום במטבע קריפטו באמצעות NOWPayments מתבצע ישירות מול המפעיל: המפעיל משמש כמוכר הרשום, ואת ההחזר על תשלומים אלה אנו מבצעים בתנאים המתוארים בסעיף על תשלומים בקריפטו.

נותרו שאלות בנוגע להחזרים? כתבו אל support@arciveo.com.