Kebijakan pengembalian dana

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui situs resmi arciveo.com dan akun. Dengan melakukan pembayaran, Anda menyetujui syarat dan ketentuan ini.

Pada pembayaran dengan kartu, mitra pembayaran bertindak sebagai Merchant of Record; pengembalian dana dalam hal ini diproses menurut prosedurnya, dan ketentuannya lebih diutamakan daripada Kebijakan ini dalam hal tata cara pengembalian. Pada pembayaran dengan kripto melalui NOWPayments, pengembalian ditangani langsung oleh Operator.

Pembayaran dari pengguna di Federasi Rusia dan Republik Belarus tidak diterima. Jika pembayaran dilakukan dengan mengelabui pembatasan geografis, Operator berhak membatalkan pesanan; pengembalian dana dalam hal ini dilakukan atas kebijakan Operator setelah dikurangi biaya sistem pembayaran.

Arcivéo adalah produk digital (perangkat lunak dan lisensi). Karena akses diberikan segera setelah pembayaran, pembelian semacam ini tunduk pada ketentuan pengembalian dana khusus yang dijelaskan di bawah.

Pengembalian dana dalam 14 hari sejak pembelian dapat dilakukan dengan syarat lisensi belum diaktivasi di akun dan distribusi belum diunduh.

Pengembalian dana juga dapat dilakukan jika:

• produk tidak berfungsi sebagaimana dinyatakan dan kami tidak dapat menyelesaikan masalahnya;
• terjadi kesalahan teknis saat pembayaran (misalnya, penarikan ganda);
• terdapat kasus lain yang diatur oleh undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.

Pengembalian dana tidak diberikan jika:

• lisensi telah diaktivasi di akun;
• distribusi telah diunduh — produk digital dianggap telah diterima;
• sudah lebih dari 14 hari sejak pembelian;
• penyebabnya adalah ketiadaan infrastruktur yang dibutuhkan atau ketidakcocokan yang jelas tercantum dalam persyaratan;
• Ketentuan Penggunaan telah dilanggar.

Pengecualian: pengembalian dana dapat dilakukan jika produk tidak berfungsi sebagaimana dinyatakan dan masalahnya tidak dapat diatasi — meskipun lisensi telah diaktivasi.

Pembayaran yang dilakukan dengan mata uang kripto melalui NOWPayments pada dasarnya tidak dapat dibatalkan. Pengembalian dana untuk pembayaran semacam ini hanya dimungkinkan dalam kasus luar biasa dan dilakukan berdasarkan kurs saat pengembalian; selisih kurs tidak dikompensasi.

Kami meninjau permintaan dalam waktu 5 hari kerja. Setelah disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat transaksi dilakukan. Proses pengkreditan mungkin memerlukan waktu tambahan tergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

Pembayaran dengan kartu diproses oleh mitra pembayaran yang bertindak sebagai Merchant of Record. Siapa yang bertindak sebagai Merchant of Record untuk pembelian Anda tercantum di dalam struk dan konfirmasi pesanan. Pengembalian dana untuk pembayaran semacam ini dilakukan melalui mitra tersebut: kami memulai pengembalian dari sisi kami, dan pengkreditan dilakukan oleh mereka.

Masih ada pertanyaan tentang pengembalian dana? Kirim email ke support@arciveo.com.