退款政策

本政策适用于通过官方网站 arciveo.com 及个人中心完成的购买。完成付款即表示您同意本条款。

使用银行卡付款时，记录商户（Merchant of Record）为支付合作伙伴；此时退款将按其流程办理，且在退款程序方面其条款优先于本政策。通过 NOWPayments 使用加密货币付款时，退款由运营方直接处理。

不接受来自俄罗斯联邦、白俄罗斯共和国、古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚以及乌克兰被临时占领地区用户的付款。若付款绕过地域限制完成，运营方有权取消订单；此时是否退款由运营方自行决定，并扣除支付系统手续费。

Arcivéo 是一款数字产品（软件及许可证）。由于付款后即可立即获得访问权限，此类购买适用下述特殊退款条件。

购买后 14 天内可申请退款，前提是许可证尚未在个人中心激活，且安装包尚未下载。

以下情况也可退款：

• 产品未按承诺正常运行，且我们无法解决问题；
• 付款时发生技术错误（例如重复扣款）；
• 适用的消费者权益保护法律规定的其他情形。

以下情况不予退款：

• 许可证已在个人中心激活；
• 安装包已下载——数字商品视为已交付；
• 购买已超过 14 天；
• 原因是缺少必要的基础设施，或与要求中明确列出的条件不兼容；
• 违反了使用条款。

例外情况：若产品未按承诺正常运行且问题无法解决，即使许可证已激活也可退款。

通过 NOWPayments 以加密货币完成的付款本质上不可逆。此类付款仅在特殊情况下可退款，并按退款时的汇率结算；汇率差额不予补偿。

我们将在 5 个工作日内审核申请。审核通过后，款项将按原支付方式退回。具体到账时间可能因银行或支付服务商而有所延迟。

银行卡及 PayPal 付款由 PayPro Global 或 Freemius, Inc. 处理，具体取决于哪家提供商完成了该笔付款；该提供商同时作为记录商户（Merchant of Record）。此类付款的退款由我们发起，款项则由提供商退回：资金通常会在 5–10 个工作日内退回银行卡，具体时间取决于银行。这些购买还适用相应提供商的退款条款。

通过 NOWPayments 进行的加密货币付款直接与运营方完成：运营方作为记录商户，此类付款的退款由我们按加密货币付款章节所述条件办理。

对退款还有疑问？请发送邮件至 support@arciveo.com。