Política de reembolsos
Condiciones de reembolso de las licencias y suscripciones de Arcivéo.
Queremos que quede satisfecho con Arcivéo. Esta Política de reembolsos describe en qué casos y bajo qué condiciones es posible obtener un reembolso.
1.Disposiciones generales
La política se aplica a las compras realizadas a través del sitio oficial arciveo.com y del área personal. Al efectuar el pago, usted acepta estas condiciones.
En los pagos con tarjeta, el vendedor registrado (Merchant of Record) es el socio de pago; en tal caso, el reembolso se tramita según su procedimiento, y sus condiciones prevalecen sobre esta Política en cuanto al proceso de reembolso. En los pagos con criptomoneda a través de NOWPayments, el reembolso lo gestiona directamente el Operador.
No se aceptan pagos de usuarios de la Federación de Rusia ni de la República de Bielorrusia. Si un pago se realizó eludiendo las restricciones geográficas, el Operador podrá anular el pedido; en tal caso, el reembolso se efectúa a criterio del Operador, descontadas las comisiones de los sistemas de pago.
2.Producto digital
Arcivéo es un producto digital (software y licencias). Como el acceso se concede de inmediato tras el pago, a estas compras se les aplican las condiciones de reembolso especiales que se describen a continuación.
3.Cuándo es posible el reembolso
El reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra es posible siempre que la licencia no esté activada en el área personal y la distribución no se haya descargado.
El reembolso también es posible si:
- el producto no funciona como se indica y no hemos podido resolver el problema;
- se produjo un error técnico en el pago (por ejemplo, un cobro doble);
- se dan otros casos previstos por la legislación aplicable de protección al consumidor.
4.Cuándo no se concede el reembolso
No se concede el reembolso si:
- la licencia se ha activado en el área personal;
- la distribución se ha descargado: el producto digital se considera recibido;
- han pasado más de 14 días desde la compra;
- el motivo es la falta de la infraestructura necesaria o una incompatibilidad indicada claramente en los requisitos;
- se han infringido las Condiciones de uso.
Excepción: el reembolso es posible si el producto no funciona como se indica y no se pudo resolver el problema, incluso si la licencia estaba activada.
5.Pago con criptomoneda
Los pagos realizados con criptomoneda a través de NOWPayments son irreversibles por su naturaleza. El reembolso de estos pagos solo es posible en casos excepcionales y se efectúa al tipo de cambio vigente en el momento del reembolso; la diferencia de cambio no se compensa.
6.Cómo solicitar un reembolso
7.Plazos de procesamiento
Revisamos las solicitudes en un plazo de 5 días hábiles. Tras la aprobación, los fondos se devuelven por el mismo método con el que se realizó el pago. El abono puede tardar más tiempo según el banco o el proveedor de pagos.
8.Merchant of Record
El pago con tarjeta lo procesa un socio de pago que actúa como vendedor oficial (Merchant of Record). En el recibo y en la confirmación del pedido se indica quién actúa como vendedor oficial de su compra. Los reembolsos de estos pagos se tramitan a través de dicho socio: nosotros iniciamos el reembolso por nuestra parte y él realiza el abono.
9.Contactos
¿Le quedan dudas sobre los reembolsos? Escríbanos a support@arciveo.com.