রিফান্ড নীতি

এই নীতি arciveo.com অফিসিয়াল সাইট এবং অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে করা ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। পেমেন্ট করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তগুলোতে সম্মত হচ্ছেন।

কার্ডে পেমেন্টের ক্ষেত্রে Merchant of Record হিসেবে কাজ করে পেমেন্ট পার্টনার; এক্ষেত্রে রিফান্ড তার প্রক্রিয়া অনুযায়ী সম্পন্ন হয় এবং রিফান্ডের পদ্ধতির ক্ষেত্রে তার শর্তগুলো এই নীতির তুলনায় অগ্রাধিকার পায়। NOWPayments-এর মাধ্যমে ক্রিপ্টোকারেন্সিতে পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড সরাসরি অপারেটর বিবেচনা করেন।

রাশিয়ান ফেডারেশন ও বেলারুশ প্রজাতন্ত্রের ব্যবহারকারীদের পেমেন্ট গ্রহণ করা হয় না। ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা এড়িয়ে যদি পেমেন্ট করা হয়ে থাকে, অপারেটর অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখেন; এক্ষেত্রে রিফান্ড অপারেটরের বিবেচনা অনুযায়ী, পেমেন্ট সিস্টেমের কমিশন বাদ দিয়ে সম্পন্ন হয়।

Arcivéo হলো একটি ডিজিটাল পণ্য (সফটওয়্যার ও লাইসেন্স)। পেমেন্টের সঙ্গে সঙ্গেই অ্যাক্সেস দেওয়া হয় বলে এ ধরনের ক্রয়ের ক্ষেত্রে নিচে বর্ণিত বিশেষ ফেরত শর্ত প্রযোজ্য।

ক্রয়ের ১৪ দিনের মধ্যে ফেরত সম্ভব, যদি লাইসেন্সটি অ্যাকাউন্টে অ্যাক্টিভেট করা না হয় এবং ডিস্ট্রিবিউশন ডাউনলোড করা না হয়।

ফেরত এই ক্ষেত্রগুলোতেও সম্ভব:

• পণ্যটি ঘোষিত অনুযায়ী কাজ করে না এবং আমরা সমস্যাটি সমাধান করতে পারিনি;
• পেমেন্টের সময় কোনো কারিগরি ত্রুটি হয়েছে (যেমন, দুবার কেটে নেওয়া);
• প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনে নির্ধারিত অন্য কোনো ক্ষেত্র।

ফেরত দেওয়া হয় না, যদি:

• লাইসেন্সটি অ্যাকাউন্টে অ্যাক্টিভেট করা হয়েছে;
• ডিস্ট্রিবিউশন ডাউনলোড করা হয়েছে — ডিজিটাল পণ্যটি গৃহীত বলে গণ্য হয়;
• ক্রয়ের পর ১৪ দিনের বেশি সময় পার হয়েছে;
• কারণটি হলো প্রয়োজনীয় অবকাঠামোর অভাব বা প্রয়োজনীয়তায় স্পষ্টভাবে উল্লিখিত অসামঞ্জস্য;
• ব্যবহারের শর্তাবলী লঙ্ঘন করা হয়েছে।

ব্যতিক্রম: পণ্যটি ঘোষিত অনুযায়ী কাজ না করলে এবং সমস্যাটি সমাধান করা না গেলে ফেরত সম্ভব — এমনকি লাইসেন্স অ্যাক্টিভেট করা থাকলেও।

NOWPayments-এর মাধ্যমে ক্রিপ্টোকারেন্সিতে করা পেমেন্ট স্বভাবতই অপরিবর্তনীয়। এ ধরনের পেমেন্ট কেবল ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে ফেরত সম্ভব এবং ফেরতের সময়ের বিনিময় হারে করা হয়; হারের পার্থক্য ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয় না।

আমরা ৫ কর্মদিবসের মধ্যে অনুরোধ পর্যালোচনা করি। অনুমোদনের পর যে পদ্ধতিতে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেই পদ্ধতিতেই অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের উপর নির্ভর করে জমা হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

কার্ডে পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে একটি পেমেন্ট পার্টনার, যিনি Merchant of Record হিসেবে কাজ করেন। আপনার কেনাকাটার Merchant of Record ঠিক কে, তা রসিদে ও অর্ডার নিশ্চিতকরণে উল্লেখ থাকে। এই ধরনের পেমেন্টের রিফান্ড এই পার্টনারের মাধ্যমে হয়: আমরা আমাদের দিক থেকে রিফান্ড শুরু করি, আর জমা তিনিই সম্পন্ন করেন।

রিফান্ড নিয়ে প্রশ্ন আছে? লিখুন support@arciveo.com-এ।