Återbetalningspolicy

Policyn gäller köp som görs via den officiella webbplatsen arciveo.com och kundportalen. Genom att betala godkänner du dessa villkor.

Vid kortbetalning är betalningspartnern Merchant of Record; återbetalning hanteras då enligt deras rutin, och deras villkor har företräde framför denna policy vad gäller återbetalningsförfarandet. Vid betalning med kryptovaluta via NOWPayments hanteras återbetalning direkt av Operatören.

Betalningar från användare i Ryska federationen och Republiken Belarus accepteras inte. Om en betalning gjorts i strid med de geografiska begränsningarna har Operatören rätt att annullera ordern; återbetalning sker då efter Operatörens bedömning, med avdrag för betalningssystemens avgifter.

Arcivéo är en digital produkt (programvara och licenser). Eftersom åtkomst ges direkt efter betalning gäller särskilda återbetalningsvillkor för sådana köp, vilka beskrivs nedan.

Återbetalning inom 14 dagar från köpet är möjlig förutsatt att licensen inte har aktiverats i kontot och att distributionen inte har laddats ned.

Återbetalning är också möjlig om:

• produkten inte fungerar som utlovat och vi inte kunde lösa problemet;
• ett tekniskt fel uppstod vid betalningen (t.ex. dubbeldebitering);
• det föreligger andra fall som omfattas av tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Återbetalning ges inte om:

• licensen har aktiverats i kontot;
• distributionen har laddats ned — den digitala varan anses levererad;
• mer än 14 dagar har gått sedan köpet;
• orsaken är avsaknad av nödvändig infrastruktur eller inkompatibilitet som tydligt anges i kraven;
• Användarvillkoren har brutits.

Undantag: återbetalning är möjlig om produkten inte fungerar som utlovat och problemet inte kunde åtgärdas — även om licensen har aktiverats.

Betalningar i kryptovaluta via NOWPayments är till sin natur oåterkalleliga. Återbetalning av sådana betalningar är endast möjlig i undantagsfall och sker till kursen vid återbetalningstillfället; kursskillnad kompenseras inte.

Vi behandlar begäranden inom 5 arbetsdagar. Efter godkännande återbetalas beloppet via samma betalningssätt som användes. Insättningen kan ta ytterligare tid beroende på bank eller betalningsleverantör.

Kortbetalningar hanteras av en betalningspartner som agerar Merchant of Record. Vem som är Merchant of Record för ditt köp anges på kvittot och i orderbekräftelsen. Återbetalningar för sådana betalningar sker via denna partner: vi initierar återbetalningen från vår sida, och partnern genomför insättningen.

Har du fler frågor om återbetalningar? Skriv till support@arciveo.com.