Retningslinjer for refusjon

Retningslinjene gjelder kjøp gjennomført via det offisielle nettstedet arciveo.com og kontoen. Ved å betale godtar du disse vilkårene.

Ved kortbetaling er betalingspartneren Merchant of Record; refusjon behandles i så fall etter deres prosedyre, og deres vilkår har forrang framfor disse retningslinjene når det gjelder refusjonsordningen. Ved betaling med kryptovaluta gjennom NOWPayments behandles refusjon direkte av Operatøren.

Betaling fra brukere i Den russiske føderasjon og Republikken Hviterussland aksepteres ikke. Dersom en betaling er gjennomført ved å omgå geografiske begrensninger, har Operatøren rett til å annullere ordren; refusjon skjer i så fall etter Operatørens skjønn, fratrukket gebyrer fra betalingssystemene.

Arcivéo er et digitalt produkt (programvare og lisenser). Siden tilgangen gis umiddelbart etter betaling, gjelder det spesielle returvilkår for slike kjøp, som beskrevet nedenfor.

Retur innen 14 dager fra kjøpstidspunktet er mulig forutsatt at lisensen ikke er aktivert i kontoen og distribusjonen ikke er lastet ned.

Retur er også mulig hvis:

• produktet ikke fungerer som beskrevet og vi ikke klarte å løse problemet;
• det oppstod en teknisk feil ved betaling (for eksempel dobbelt trekk);
• det foreligger andre tilfeller som gjeldende forbrukervernlovgivning omfatter.

Retur gis ikke hvis:

• lisensen ble aktivert i kontoen;
• distribusjonen ble lastet ned – den digitale varen anses som mottatt;
• det har gått mer enn 14 dager siden kjøpet;
• årsaken er manglende nødvendig infrastruktur eller inkompatibilitet som er tydelig angitt i kravene;
• bruksvilkårene ble brutt.

Unntak: retur er mulig hvis produktet ikke fungerer som beskrevet og problemet ikke lot seg løse – selv om lisensen ble aktivert.

Betalinger gjort med kryptovaluta via NOWPayments er av natur ugjenkallelige. Retur av slike betalinger er kun mulig i unntakstilfeller og skjer til kursen på returtidspunktet; kursdifferanse kompenseres ikke.

Vi behandler forespørsler innen 5 virkedager. Etter godkjenning refunderes beløpet med samme betalingsmåte som ble brukt. Innbetalingen kan ta noe ekstra tid avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Kortbetalinger behandles av en betalingspartner som opptrer som salgsledd (Merchant of Record). Hvem som er salgsledd for kjøpet ditt, står i kvitteringen og i ordrebekreftelsen. Refusjoner for slike betalinger går via denne partneren: vi starter refusjonen fra vår side, og han utfører innbetalingen.

Har du spørsmål om refusjoner? Skriv til support@arciveo.com.