Visszatérítési szabályzat

A szabályzat a hivatalos arciveo.com webhelyen és a fiókon keresztül végzett vásárlásokra vonatkozik. A fizetéssel Ön elfogadja a jelen feltételeket.

Kártyás fizetésnél a nyilvántartó eladó (Merchant of Record) a fizetési partner; a visszatérítés ilyenkor az ő eljárása szerint történik, és az ő feltételei a visszatérítés rendjét illetően elsőbbséget élveznek a jelen szabályzattal szemben. Kriptovalutás fizetésnél a NOWPayments szolgáltatáson keresztül a visszatérítést közvetlenül az Üzemeltető bírálja el.

Az Oroszországi Föderációból és a Belarusz Köztársaságból érkező felhasználóktól nem fogadunk el fizetést. Ha a fizetés a földrajzi korlátozások megkerülésével történt, az Üzemeltető jogosult a rendelést érvényteleníteni; a visszatérítés ilyenkor az Üzemeltető belátása szerint, a fizetési rendszerek jutalékaival csökkentve történik.

Az Arcivéo egy digitális termék (szoftver és licencek). Mivel a hozzáférés közvetlenül a fizetés után elérhetővé válik, az ilyen vásárlásokra az alább leírt különleges visszatérítési feltételek vonatkoznak.

A visszatérítés a vásárlástól számított 14 napon belül akkor lehetséges, ha a licenc nincs aktiválva a fiókban, és a telepítőcsomag nem lett letöltve.

Visszatérítés akkor is lehetséges, ha:

• a termék nem a leírtak szerint működik, és nem tudtuk megoldani a problémát;
• technikai hiba történt a fizetéskor (például kettős terhelés);
• a fogyasztóvédelmi jogszabályok által előírt egyéb esetek állnak fenn.

Nem jár visszatérítés, ha:

• a licencet aktiválták a fiókban;
• a telepítőcsomagot letöltötték — a digitális termék átvettnek minősül;
• a vásárlás óta több mint 14 nap telt el;
• az ok a szükséges infrastruktúra hiánya vagy a követelményekben egyértelműen feltüntetett inkompatibilitás;
• megsértették a Felhasználási feltételeket.

Kivétel: visszatérítés lehetséges, ha a termék nem a leírtak szerint működik, és a problémát nem sikerült elhárítani — még akkor is, ha a licenc aktiválva volt.

A NOWPayments szolgáltatáson keresztül kriptovalutában teljesített fizetések természetüknél fogva visszafordíthatatlanok. Az ilyen fizetések visszatérítése csak kivételes esetekben lehetséges, és a visszatérítés időpontjában érvényes árfolyamon történik; az árfolyamkülönbséget nem térítjük meg.

A kérelmeket 5 munkanapon belül bíráljuk el. Jóváhagyás után az összeget azon a módon térítjük vissza, ahogy a fizetés történt. A jóváírás a banktól vagy a fizetési szolgáltatótól függően további időt vehet igénybe.

A kártyás fizetést a fizetési partnerünk dolgozza fel, amely a nyilvántartott értékesítőként (Merchant of Record) jár el. Hogy pontosan ki a nyilvántartott értékesítő az Ön vásárlása esetén, azt a nyugta és a rendelés visszaigazolása tartalmazza. Az ilyen fizetések visszatérítése ezen a partneren keresztül történik: a visszatérítést mi kezdeményezzük, a jóváírást pedig ő végzi.

Kérdése van a visszatérítésekkel kapcsolatban? Írjon a support@arciveo.com címre.