Palautuskäytäntö
Arcivéon lisenssien ja tilausten palautusehdot.
Haluamme, että olet tyytyväinen Arcivéoon. Tässä palautuskäytännössä kuvataan, missä tapauksissa ja millä ehdoilla maksun palautus on mahdollinen.
1.Yleiset ehdot
Käytäntö koskee ostoksia, jotka on tehty virallisen sivuston arciveo.com ja tilin kautta. Maksamalla hyväksyt nämä ehdot.
Kortilla maksettaessa Merchant of Record on maksukumppani; tässä tapauksessa palautus käsitellään sen menettelyn mukaisesti, ja sen ehdot ovat etusijalla tähän käytäntöön nähden palautusmenettelyn osalta. Kryptovaluutalla NOWPayments-palvelun kautta maksettaessa palautuksen käsittelee suoraan Operaattori.
Venäjän federaation ja Valko-Venäjän tasavallan käyttäjien maksuja ei hyväksytä. Jos maksu on suoritettu maantieteellisiä rajoituksia kiertäen, Operaattorilla on oikeus mitätöidä tilaus; tässä tapauksessa palautus tehdään Operaattorin harkinnan mukaan maksujärjestelmien palvelumaksuilla vähennettynä.
2.Digitaalinen tuote
Arcivéo on digitaalinen tuote (ohjelmisto ja lisenssit). Koska käyttöoikeus myönnetään heti maksun jälkeen, tällaisiin ostoihin sovelletaan alla kuvattuja erityisiä palautusehtoja.
3.Milloin palautus on mahdollinen
Palautus 14 päivän kuluessa ostosta on mahdollinen, jos lisenssiä ei ole aktivoitu tilillä ja jakelupakettia ei ole ladattu.
Palautus on mahdollinen myös, jos:
- tuote ei toimi luvatulla tavalla emmekä pystyneet ratkaisemaan ongelmaa;
- maksun yhteydessä tapahtui tekninen virhe (esimerkiksi kaksinkertainen veloitus);
- kyseessä on muu tapaus, joka on säädetty sovellettavassa kuluttajansuojalainsäädännössä.
4.Milloin palautusta ei myönnetä
Palautusta ei myönnetä, jos:
- lisenssi on aktivoitu tilillä;
- jakelupaketti on ladattu — digitaalinen tuote katsotaan vastaanotetuksi;
- ostosta on kulunut yli 14 päivää;
- syynä on tarvittavan infrastruktuurin puute tai vaatimuksissa selvästi mainittu yhteensopimattomuus;
- käyttöehtoja on rikottu.
Poikkeus: palautus on mahdollinen, jos tuote ei toimi luvatulla tavalla eikä ongelmaa saatu korjattua — vaikka lisenssi olisi aktivoitu.
5.Maksaminen kryptovaluutalla
NOWPayments-palvelun kautta kryptovaluutalla tehdyt maksut ovat luonteeltaan peruuttamattomia. Tällaisten maksujen palautus on mahdollinen vain poikkeustapauksissa ja tehdään palautushetken kurssin mukaan; kurssieroa ei korvata.
6.Kuinka pyytää hyvitystä
7.Käsittelyajat
Käsittelemme pyynnöt 5 työpäivän kuluessa. Hyväksymisen jälkeen varat palautetaan samalla maksutavalla, jolla maksu suoritettiin. Hyvitys voi kestää lisäaikaa pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen.
8.Merchant of Record
Korttimaksut käsittelee maksukumppani, joka toimii Merchant of Record -myyjänä. Kuka on ostoksesi Merchant of Record, ilmoitetaan kuitissa ja tilausvahvistuksessa. Tällaisten maksujen palautukset hoidetaan tämän kumppanin kautta: me käynnistämme palautuksen omalta osaltamme, ja hyvitys tehdään hänen kauttaan.
9.Yhteystiedot
Onko sinulla kysyttävää hyvityksistä? Kirjoita osoitteeseen support@arciveo.com.