Zásady vrácení peněz

Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím oficiálního webu arciveo.com a účtu. Provedením platby vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami.

Při platbě kartou vystupuje jako prodejce záznamu (Merchant of Record) platební partner; vrácení peněz se v tomto případě řídí jeho postupem a jeho podmínky mají v otázce postupu vrácení přednost před těmito Zásadami. Při platbě kryptoměnou přes NOWPayments řeší vrácení přímo Provozovatel.

Platby od uživatelů z Ruské federace a Běloruské republiky nejsou přijímány. Pokud byla platba provedena v obcházení geografických omezení, je Provozovatel oprávněn objednávku zrušit; vrácení peněz se v tomto případě provádí dle uvážení Provozovatele po odečtení poplatků platebních systémů.

Arcivéo je digitální produkt (software a licence). Protože je přístup poskytnut ihned po zaplacení, platí pro tyto nákupy zvláštní podmínky vrácení uvedené níže.

Vrácení do 14 dnů od nákupu je možné za podmínky, že licence nebyla aktivována ve vašem účtu a distribuce nebyla stažena.

Vrácení je možné také, pokud:

• produkt nefunguje deklarovaným způsobem a problém se nám nepodařilo vyřešit;
• při platbě došlo k technické chybě (například dvojité stržení);
• nastanou jiné případy stanovené příslušnými zákony na ochranu spotřebitele.

Vrácení se neposkytuje, pokud:

• licence byla aktivována ve vašem účtu;
• distribuce byla stažena — digitální zboží se považuje za doručené;
• od nákupu uplynulo více než 14 dnů;
• důvodem je chybějící potřebná infrastruktura nebo nekompatibilita výslovně uvedená v požadavcích;
• byly porušeny Podmínky používání.

Výjimka: vrácení je možné, pokud produkt nefunguje deklarovaným způsobem a problém se nepodařilo odstranit — i když byla licence aktivována.

Platby provedené kryptoměnou přes NOWPayments jsou svou povahou nevratné. Vrácení takových plateb je možné jen ve výjimečných případech a provádí se kurzem platným v okamžiku vrácení; kurzový rozdíl se nekompenzuje.

Žádosti posuzujeme do 5 pracovních dnů. Po schválení se prostředky vracejí stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Připsání může trvat déle v závislosti na bance nebo platebním poskytovateli.

Platba kartou je zpracovávána platebním partnerem, který vystupuje jako prodejce záznamu (Merchant of Record). Kdo je prodejcem záznamu u vaší konkrétní koupě, je uvedeno na účtence a v potvrzení objednávky. Vratky u takových plateb probíhají přes tohoto partnera: my vratku iniciujeme na naší straně a připsání provede on.

Máte další dotazy k vrácení peněz? Napište na support@arciveo.com.