سياسة الاسترداد

تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر الموقع الرسمي arciveo.com والحساب الشخصي. بإتمامك الدفع، فإنك توافق على هذه الشروط.

عند الدفع بالبطاقة، يكون الشريك للدفع هو بائع السجل (Merchant of Record)؛ ويُعالَج الاسترداد في هذه الحالة وفق إجراءاته، وتكون شروطه ذات أولوية على هذه السياسة فيما يخص آلية الاسترداد. عند الدفع بالعملة المشفّرة عبر NOWPayments، يُنظر في الاسترداد من قِبل المشغّل مباشرةً.

لا يُقبل الدفع من المستخدمين في الاتحاد الروسي وجمهورية بيلاروسيا. إذا تم الدفع بالتحايل على القيود الجغرافية، يحق للمشغّل إلغاء الطلب؛ ويتم الاسترداد في هذه الحالة وفق تقدير المشغّل بعد خصم رسوم أنظمة الدفع.

Arcivéo منتج رقمي (برمجيات وتراخيص). ولأن الوصول يُتاح فور الدفع، تنطبق على هذه المشتريات شروط استرداد خاصة موضحة أدناه.

يمكن الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط ألّا يكون الترخيص قد فُعِّل في الحساب الشخصي و ألّا تكون النسخة قد نُزِّلت.

كما يمكن الاسترداد في الحالات التالية:

• عدم عمل المنتج على النحو المعلن وتعذُّر حلّ المشكلة؛
• حدوث خطأ تقني أثناء الدفع (مثل الخصم المزدوج)؛
• حالات أخرى ينص عليها قانون حماية المستهلك المعمول به.

لا يُتاح الاسترداد في الحالات التالية:

• إذا كان الترخيص قد فُعِّل في الحساب الشخصي؛
• إذا كانت النسخة قد نُزِّلت — فيُعدّ المنتج الرقمي مُستلمًا؛
• إذا مرّ أكثر من 14 يومًا على الشراء؛
• إذا كان السبب غياب البنية التحتية اللازمة أو عدم التوافق المذكور صراحةً في المتطلبات؛
• إذا خُولفت شروط الاستخدام.

استثناء: يمكن الاسترداد إذا لم يعمل المنتج على النحو المعلن وتعذّر حلّ المشكلة، حتى لو كان الترخيص قد فُعِّل.

المدفوعات المُنفَّذة بالعملات المشفّرة عبر NOWPayments غير قابلة للعكس بطبيعتها. ولا يمكن استرداد هذه المدفوعات إلا في حالات استثنائية، ويتم بسعر الصرف وقت الاسترداد؛ ولا يُعوَّض فارق سعر الصرف.

نراجع الطلبات خلال 5 أيام عمل. بعد الموافقة، تُعاد الأموال بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع. وقد يستغرق الإيداع وقتاً إضافياً حسب البنك أو مزوّد الدفع.

يُعالَج الدفع بالبطاقة عبر شريك الدفع الذي يعمل بصفته بائع السجل (Merchant of Record). ويُذكر البائع الفعلي لعملية شرائك في الإيصال وفي تأكيد الطلب. تُجرى المستردات على هذه المدفوعات عبر هذا الشريك: نبدأ نحن الاسترداد من جهتنا، ويتولى هو تنفيذ الإيداع.

هل لديك أسئلة حول عمليات الاسترداد؟ راسلنا على support@arciveo.com.