Chính sách hoàn tiền

Chính sách áp dụng cho các giao dịch mua thực hiện qua trang chính thức arciveo.com và tài khoản cá nhân. Khi thanh toán, bạn đồng ý với các điều khoản này.

Khi thanh toán bằng thẻ, Merchant of Record là đối tác thanh toán; trong trường hợp này việc hoàn tiền được xử lý theo quy trình của họ, và điều khoản của họ được ưu tiên hơn Chính sách này về trình tự hoàn tiền. Khi thanh toán bằng tiền mã hóa qua NOWPayments, việc hoàn tiền do Nhà điều hành trực tiếp xem xét.

Không chấp nhận thanh toán từ người dùng ở Liên bang Nga và Cộng hòa Belarus. Nếu giao dịch được thực hiện nhằm lách các giới hạn địa lý, Nhà điều hành có quyền hủy đơn hàng; trong trường hợp này việc hoàn tiền được thực hiện theo quyết định của Nhà điều hành sau khi trừ phí của các hệ thống thanh toán.

Arcivéo là một sản phẩm số (phần mềm và giấy phép). Vì quyền truy cập được cấp ngay sau khi thanh toán, các giao dịch mua như vậy áp dụng những điều kiện hoàn tiền đặc biệt được nêu dưới đây.

Có thể hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi mua nếu giấy phép chưa được kích hoạt trong tài khoản và bản cài đặt chưa được tải xuống.

Cũng có thể hoàn tiền nếu:

• sản phẩm không hoạt động như mô tả và chúng tôi không thể khắc phục sự cố;
• xảy ra lỗi kỹ thuật khi thanh toán (ví dụ, bị trừ tiền hai lần);
• có các trường hợp khác được quy định bởi luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

Không hoàn tiền nếu:

• giấy phép đã được kích hoạt trong tài khoản;
• bản cài đặt đã được tải xuống — sản phẩm số được coi là đã nhận;
• đã quá 14 ngày kể từ khi mua;
• lý do là thiếu hạ tầng cần thiết hoặc không tương thích đã nêu rõ trong yêu cầu;
• Điều khoản sử dụng đã bị vi phạm.

Ngoại lệ: vẫn có thể hoàn tiền nếu sản phẩm không hoạt động như mô tả và sự cố không thể khắc phục — kể cả khi giấy phép đã được kích hoạt.

Các khoản thanh toán bằng tiền mã hóa qua NOWPayments về bản chất là không thể đảo ngược. Việc hoàn các khoản này chỉ khả thi trong trường hợp ngoại lệ và được thực hiện theo tỷ giá tại thời điểm hoàn tiền; phần chênh lệch tỷ giá không được bù đắp.

Chúng tôi xem xét yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc. Sau khi được duyệt, tiền sẽ được hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán. Việc ghi có có thể mất thêm thời gian tùy vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.

Thanh toán bằng thẻ được xử lý bởi đối tác thanh toán đóng vai trò người bán chính thức (Merchant of Record). Đối tác nào là người bán chính thức cho giao dịch của bạn được ghi rõ trong biên lai và trong xác nhận đơn hàng. Việc hoàn tiền cho các khoản thanh toán này được thực hiện qua đối tác đó: chúng tôi khởi tạo hoàn tiền từ phía mình, còn việc ghi có do đối tác thực hiện.

Vẫn còn thắc mắc về hoàn tiền? Hãy gửi email tới support@arciveo.com.