Restitutiebeleid

Dit beleid is van toepassing op aankopen via de officiële website arciveo.com en het account. Door te betalen gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Bij kaartbetaling treedt de betaalpartner op als Merchant of Record; terugbetaling verloopt in dat geval volgens zijn procedure en zijn voorwaarden hebben voorrang op dit beleid wat de terugbetalingsprocedure betreft. Bij betaling met cryptovaluta via NOWPayments wordt terugbetaling rechtstreeks door de Beheerder behandeld.

Betalingen van gebruikers uit de Russische Federatie, de Republiek Belarus, Cuba, Iran, Noord-Korea, Syrië en de tijdelijk bezette gebieden van Oekraïne worden niet geaccepteerd. Als een betaling is verricht met omzeiling van geografische beperkingen, heeft de Beheerder het recht de bestelling te annuleren; terugbetaling gebeurt in dat geval naar goeddunken van de Beheerder, na aftrek van de kosten van de betaalsystemen.

Arcivéo is een digitaal product (software en licenties). Omdat u meteen na betaling toegang krijgt, gelden voor dergelijke aankopen bijzondere retourvoorwaarden, die hieronder worden beschreven.

Restitutie binnen 14 dagen na aankoop is mogelijk mits de licentie niet is geactiveerd in uw account en het installatiebestand niet is gedownload.

Restitutie is ook mogelijk als:

• het product niet werkt zoals aangegeven en wij het probleem niet konden oplossen;
• er een technische fout bij de betaling optrad (bijvoorbeeld een dubbele afschrijving);
• er andere gevallen zijn die onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming vallen.

Er wordt geen restitutie verleend als:

• de licentie is geactiveerd in uw account;
• het installatiebestand is gedownload — het digitale product wordt dan als geleverd beschouwd;
• er meer dan 14 dagen sinds de aankoop zijn verstreken;
• de reden het ontbreken van de vereiste infrastructuur of een incompatibiliteit is die duidelijk in de vereisten is vermeld;
• de Gebruiksvoorwaarden zijn geschonden.

Uitzondering: restitutie is mogelijk als het product niet werkt zoals aangegeven en het probleem niet kon worden opgelost — zelfs als de licentie is geactiveerd.

Betalingen die met cryptovaluta via NOWPayments zijn gedaan, zijn van nature onomkeerbaar. Restitutie van dergelijke betalingen is alleen in uitzonderlijke gevallen mogelijk en gebeurt tegen de koers op het moment van restitutie; koersverschillen worden niet vergoed.

Wij behandelen verzoeken binnen 5 werkdagen. Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald. De bijschrijving kan extra tijd in beslag nemen, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Betalingen met kaart en via PayPal worden verwerkt door PayPro Global of Freemius, Inc. — afhankelijk van welke provider de betaling verzorgde; die treedt tevens op als verkoper van record (Merchant of Record). Terugbetalingen voor zulke betalingen worden door ons geïnitieerd, terwijl de provider de storting uitvoert: het geld staat doorgaans binnen 5–10 werkdagen op de kaart, afhankelijk van uw bank. Op deze aankopen zijn tevens de terugbetalingsvoorwaarden van de betreffende provider van toepassing.

Betalingen met cryptovaluta via NOWPayments verlopen rechtstreeks met de Exploitant: de Exploitant treedt op als verkoper van record en terugbetalingen voor zulke betalingen voeren wij uit onder de voorwaarden beschreven in het gedeelte over cryptovalutabetalingen.

Nog vragen over terugbetalingen? Mail naar support@arciveo.com.