Restitutiebeleid

Dit beleid is van toepassing op aankopen via de officiële website arciveo.com en het account. Door te betalen gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Bij betaling met kaart treedt de betaalpartner op als Merchant of Record; terugbetaling verloopt in dat geval volgens zijn procedure, en zijn voorwaarden hebben voorrang op dit beleid wat de terugbetalingsprocedure betreft. Bij betaling met cryptovaluta via NOWPayments wordt de terugbetaling rechtstreeks door de Exploitant behandeld.

Betalingen van gebruikers uit de Russische Federatie en de Republiek Belarus worden niet geaccepteerd. Als een betaling is verricht met omzeiling van de geografische beperkingen, heeft de Exploitant het recht de bestelling te annuleren; terugbetaling gebeurt in dat geval naar goeddunken van de Exploitant, verminderd met de kosten van de betaalsystemen.

Arcivéo is een digitaal product (software en licenties). Omdat u meteen na betaling toegang krijgt, gelden voor dergelijke aankopen bijzondere retourvoorwaarden, die hieronder worden beschreven.

Restitutie binnen 14 dagen na aankoop is mogelijk mits de licentie niet is geactiveerd in uw account en het installatiebestand niet is gedownload.

Restitutie is ook mogelijk als:

• het product niet werkt zoals aangegeven en wij het probleem niet konden oplossen;
• er een technische fout bij de betaling optrad (bijvoorbeeld een dubbele afschrijving);
• er andere gevallen zijn die onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming vallen.

Er wordt geen restitutie verleend als:

• de licentie is geactiveerd in uw account;
• het installatiebestand is gedownload — het digitale product wordt dan als geleverd beschouwd;
• er meer dan 14 dagen sinds de aankoop zijn verstreken;
• de reden het ontbreken van de vereiste infrastructuur of een incompatibiliteit is die duidelijk in de vereisten is vermeld;
• de Gebruiksvoorwaarden zijn geschonden.

Uitzondering: restitutie is mogelijk als het product niet werkt zoals aangegeven en het probleem niet kon worden opgelost — zelfs als de licentie is geactiveerd.

Betalingen die met cryptovaluta via NOWPayments zijn gedaan, zijn van nature onomkeerbaar. Restitutie van dergelijke betalingen is alleen in uitzonderlijke gevallen mogelijk en gebeurt tegen de koers op het moment van restitutie; koersverschillen worden niet vergoed.

Wij behandelen verzoeken binnen 5 werkdagen. Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald. De bijschrijving kan extra tijd in beslag nemen, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Kaartbetalingen worden verwerkt door onze betaalpartner, die optreedt als Merchant of Record. Wie de Merchant of Record voor uw aankoop is, staat vermeld op de bon en in de orderbevestiging. Terugbetalingen voor zulke betalingen verlopen via deze partner: wij starten de terugbetaling aan onze kant en hij voert de bijschrijving uit.

Nog vragen over terugbetalingen? Mail naar support@arciveo.com.