Returpolitik

Politikken gælder for køb foretaget via det officielle websted arciveo.com og kontoen. Ved at betale accepterer du disse vilkår.

Ved kortbetaling er det betalingspartneren, der optræder som Merchant of Record; refusion håndteres i så fald efter dennes procedure, og dennes vilkår har forrang for denne Politik hvad angår refusionsprocessen. Ved kryptobetaling via NOWPayments behandles refusion direkte af Operatøren.

Betalinger fra brugere i Den Russiske Føderation, Republikken Hviderusland, Cuba, Iran, Nordkorea, Syrien og de midlertidigt besatte områder i Ukraine accepteres ikke. Hvis en betaling er foretaget uden om de geografiske begrænsninger, kan Operatøren annullere ordren; refusion sker i så fald efter Operatørens skøn fratrukket betalingssystemernes gebyrer.

Arcivéo er et digitalt produkt (software og licenser). Da adgangen gives umiddelbart efter betaling, gælder der særlige returbetingelser for sådanne køb, som beskrives nedenfor.

Returnering inden for 14 dage fra købstidspunktet er mulig, forudsat at licensen ikke er aktiveret i kontoen og distributionen ikke er downloadet.

Returnering er også mulig, hvis:

• produktet ikke fungerer som angivet, og vi ikke kunne løse problemet;
• der opstod en teknisk fejl ved betalingen (f.eks. dobbelt hævning);
• der foreligger andre tilfælde, der er omfattet af gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Der gives ikke returnering, hvis:

• licensen er blevet aktiveret i kontoen;
• distributionen er blevet downloadet — den digitale vare anses for modtaget;
• der er gået mere end 14 dage siden købet;
• årsagen er manglende nødvendig infrastruktur eller inkompatibilitet, der udtrykkeligt er angivet i kravene;
• brugsbetingelserne er blevet overtrådt.

Undtagelse: returnering er mulig, hvis produktet ikke fungerer som angivet, og problemet ikke kunne løses — selv hvis licensen er blevet aktiveret.

Betalinger foretaget i kryptovaluta via NOWPayments er af natur uigenkaldelige. Returnering af sådanne betalinger er kun mulig i undtagelsestilfælde og sker til kursen på returtidspunktet; kursforskellen kompenseres ikke.

Vi behandler anmodninger inden for 5 hverdage. Efter godkendelse tilbageføres beløbet via samme betalingsmetode, som blev brugt. Bogføringen kan tage ekstra tid afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Betaling med kort og via PayPal behandles af PayPro Global eller Freemius, Inc. — afhængigt af hvilken udbyder der håndterede betalingen; samme udbyder optræder som Merchant of Record. Refusion af sådanne betalinger igangsætter vi, mens udbyderen udbetaler beløbet: pengene er normalt på kortet inden for 5-10 hverdage, afhængigt af banken. For disse køb gælder desuden den pågældende udbyders refusionsbetingelser.

Betaling med kryptovaluta via NOWPayments sker direkte med Operatøren: Operatøren optræder som Merchant of Record, og refusion af sådanne betalinger foretager vi på de vilkår, der er beskrevet i afsnittet om kryptovalutabetalinger.

Har du stadig spørgsmål om refusioner? Skriv til support@arciveo.com.