Returpolitik

Politikken gælder køb foretaget via det officielle websted arciveo.com og kontoen. Ved at gennemføre betaling accepterer du disse vilkår.

Ved kortbetaling er betalingspartneren Merchant of Record; refusion behandles i så fald efter dennes procedure, og dennes vilkår har forrang for denne Politik med hensyn til refusionsproceduren. Ved kryptobetaling via NOWPayments behandles refusion direkte af Operatøren.

Betalinger fra brugere i Den Russiske Føderation og Republikken Hviderusland accepteres ikke. Hvis en betaling er foretaget uden om de geografiske begrænsninger, kan Operatøren annullere ordren; refusion sker i så fald efter Operatørens skøn med fradrag af betalingssystemernes gebyrer.

Arcivéo er et digitalt produkt (software og licenser). Da adgangen gives umiddelbart efter betaling, gælder der særlige returbetingelser for sådanne køb, som beskrives nedenfor.

Returnering inden for 14 dage fra købstidspunktet er mulig, forudsat at licensen ikke er aktiveret i kontoen og distributionen ikke er downloadet.

Returnering er også mulig, hvis:

• produktet ikke fungerer som angivet, og vi ikke kunne løse problemet;
• der opstod en teknisk fejl ved betalingen (f.eks. dobbelt hævning);
• der foreligger andre tilfælde, der er omfattet af gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Der gives ikke returnering, hvis:

• licensen er blevet aktiveret i kontoen;
• distributionen er blevet downloadet — den digitale vare anses for modtaget;
• der er gået mere end 14 dage siden købet;
• årsagen er manglende nødvendig infrastruktur eller inkompatibilitet, der udtrykkeligt er angivet i kravene;
• brugsbetingelserne er blevet overtrådt.

Undtagelse: returnering er mulig, hvis produktet ikke fungerer som angivet, og problemet ikke kunne løses — selv hvis licensen er blevet aktiveret.

Betalinger foretaget i kryptovaluta via NOWPayments er af natur uigenkaldelige. Returnering af sådanne betalinger er kun mulig i undtagelsestilfælde og sker til kursen på returtidspunktet; kursforskellen kompenseres ikke.

Vi behandler anmodninger inden for 5 hverdage. Efter godkendelse tilbageføres beløbet via samme betalingsmetode, som blev brugt. Bogføringen kan tage ekstra tid afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Kortbetalinger håndteres af en betalingspartner, der optræder som Merchant of Record. Hvem der er Merchant of Record for netop dit køb, fremgår af kvitteringen og ordrebekræftelsen. Refusioner af disse betalinger sker gennem denne partner: vi igangsætter refusionen fra vores side, og partneren udfører selve tilbageførslen.

Har du stadig spørgsmål om refusioner? Skriv til support@arciveo.com.