Політика повернення

Політика поширюється на покупки, здійснені через офіційний сайт arciveo.com та особистий кабінет. Здійснюючи оплату, Ви погоджуєтеся з цими умовами.

При оплаті карткою продавцем запису (Merchant of Record) виступає платіжний партнер; повернення в цьому випадку оформлюється за його процедурою, і його умови мають пріоритет над цією Політикою щодо порядку повернення. При оплаті криптовалютою через NOWPayments повернення розглядається безпосередньо Оператором.

Оплата від користувачів із Російської Федерації, Республіки Білорусь, Куби, Ірану, КНДР, Сирії та тимчасово окупованих територій України не приймається. Якщо платіж було здійснено в обхід географічних обмежень, Оператор має право анулювати замовлення; повернення в цьому випадку здійснюється на розсуд Оператора за вирахуванням комісій платіжних систем.

Arcivéo — це цифровий продукт (програмне забезпечення та ліцензії). Оскільки доступ надається одразу після оплати, до таких покупок застосовуються особливі умови повернення, описані нижче.

Повернення протягом 14 днів з моменту покупки можливе за умови, що ліцензію не активовано в особистому кабінеті і дистрибутив не було завантажено.

Повернення також можливе, якщо:

• продукт не працює як заявлено і ми не змогли вирішити проблему;
• сталася технічна помилка під час оплати (наприклад, подвійне списання);
• наявні інші випадки, передбачені чинним законодавством про захист прав споживачів.

Повернення не надається, якщо:

• ліцензію було активовано в особистому кабінеті;
• дистрибутив було завантажено — цифровий товар вважається отриманим;
• з моменту покупки минуло понад 14 днів;
• причина — відсутність необхідної інфраструктури або несумісність, явно зазначена у вимогах;
• було порушено Умови використання.

Виняток: повернення можливе, якщо продукт не працює як заявлено і проблему не вдалося усунути, — навіть якщо ліцензію було активовано.

Платежі, здійснені в криптовалюті через NOWPayments, за своєю природою незворотні. Повернення таких платежів можливе лише у виняткових випадках і здійснюється за курсом на момент повернення; курсова різниця не компенсується.

Ми розглядаємо запити протягом 5 робочих днів. Після схвалення кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату. Зарахування може зайняти додатковий час залежно від банку чи платіжного провайдера.

Оплату карткою та через PayPal обробляє PayPro Global або Freemius, Inc. — залежно від того, який провайдер обслуговував платіж; він же виступає продавцем запису (Merchant of Record). Повернення за такими платежами ініціюємо ми, а зарахування коштів виконує провайдер: гроші надходять на картку зазвичай протягом 5–10 робочих днів, термін залежить від банку. До цих покупок також застосовуються умови повернення відповідного провайдера.

Оплата криптовалютою через NOWPayments проводиться безпосередньо з Оператором: продавцем запису виступає Оператор, і повернення за такими платежами виконуємо ми на умовах, описаних у розділі про криптовалютні платежі.

Залишилися питання щодо повернень? Пишіть на support@arciveo.com.