Політика повернення

Політика поширюється на покупки, здійснені через офіційний сайт arciveo.com та особистий кабінет. Здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь із цими умовами.

Під час оплати карткою продавцем запису (Merchant of Record) виступає платіжний партнер; повернення в цьому випадку оформлюється за його процедурою, і його умови мають пріоритет над цією Політикою щодо порядку повернення. Під час оплати криптовалютою через NOWPayments повернення розглядає безпосередньо Оператор.

Оплата від користувачів із Російської Федерації та Республіки Білорусь не приймається. Якщо платіж було здійснено в обхід географічних обмежень, Оператор має право анулювати замовлення; повернення в цьому випадку здійснюється на розсуд Оператора за вирахуванням комісій платіжних систем.

Arcivéo — це цифровий продукт (програмне забезпечення та ліцензії). Оскільки доступ надається одразу після оплати, до таких покупок застосовуються особливі умови повернення, описані нижче.

Повернення протягом 14 днів з моменту покупки можливе за умови, що ліцензію не активовано в особистому кабінеті і дистрибутив не було завантажено.

Повернення також можливе, якщо:

• продукт не працює як заявлено і ми не змогли вирішити проблему;
• сталася технічна помилка під час оплати (наприклад, подвійне списання);
• наявні інші випадки, передбачені чинним законодавством про захист прав споживачів.

Повернення не надається, якщо:

• ліцензію було активовано в особистому кабінеті;
• дистрибутив було завантажено — цифровий товар вважається отриманим;
• з моменту покупки минуло понад 14 днів;
• причина — відсутність необхідної інфраструктури або несумісність, явно зазначена у вимогах;
• було порушено Умови використання.

Виняток: повернення можливе, якщо продукт не працює як заявлено і проблему не вдалося усунути, — навіть якщо ліцензію було активовано.

Платежі, здійснені в криптовалюті через NOWPayments, за своєю природою незворотні. Повернення таких платежів можливе лише у виняткових випадках і здійснюється за курсом на момент повернення; курсова різниця не компенсується.

Ми розглядаємо запити протягом 5 робочих днів. Після схвалення кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату. Зарахування може зайняти додатковий час залежно від банку чи платіжного провайдера.

Оплату карткою обробляє платіжний партнер, який виступає продавцем запису (Merchant of Record). Хто саме є продавцем запису для вашої покупки, зазначено в чеку та в підтвердженні замовлення. Повернення коштів за такими платежами здійснюються через цього партнера: ми ініціюємо повернення зі свого боку, а зарахування виконує він.

Залишилися питання щодо повернень? Пишіть на support@arciveo.com.