İade politikası

Bu politika, resmi arciveo.com sitesi ve hesap üzerinden yapılan satın alımlar için geçerlidir. Ödeme yaparak bu koşulları kabul etmiş olursunuz.

Kartla ödemede kayıtlı satıcı (Merchant of Record) olarak ödeme ortağı hareket eder; bu durumda iade onun prosedürüne göre yapılır ve iade usulü bakımından onun koşulları bu Politikaya göre önceliklidir. NOWPayments üzerinden kripto para ile ödemede iade doğrudan Operatör tarafından değerlendirilir.

Rusya Federasyonu, Belarus Cumhuriyeti, Küba, İran, Kuzey Kore, Suriye ve Ukrayna'nın geçici işgal altındaki bölgelerinden kullanıcıların ödemeleri kabul edilmez. Ödeme coğrafi kısıtlamalar aşılarak yapıldıysa, Operatör siparişi iptal etme hakkına sahiptir; bu durumda iade, ödeme sistemlerinin komisyonları düşülerek Operatörün takdirine göre yapılır.

Arcivéo bir dijital üründür (yazılım ve lisanslar). Erişim ödemenin hemen ardından sağlandığından, bu tür satın alımlara aşağıda açıklanan özel iade koşulları uygulanır.

Satın alımdan itibaren 14 gün içinde iade, lisans hesabınızda etkinleştirilmemişse ve dağıtım dosyası indirilmemişse mümkündür.

İade ayrıca şu durumlarda mümkündür:

• ürün belirtildiği gibi çalışmıyorsa ve sorunu çözemediysek;
• ödeme sırasında teknik bir hata oluştuysa (örneğin çift tahsilat);
• yürürlükteki tüketici hakları mevzuatının öngördüğü diğer durumlarda.

İade şu durumlarda sağlanmaz:

• lisans hesabınızda etkinleştirildiyse;
• dağıtım dosyası indirildiyse — dijital ürün teslim alınmış sayılır;
• satın alımdan bu yana 14 günden fazla geçtiyse;
• neden, gerekli altyapının bulunmaması veya gereksinimlerde açıkça belirtilen bir uyumsuzluksa;
• Kullanım Koşulları ihlal edildiyse.

İstisna: ürün belirtildiği gibi çalışmıyorsa ve sorun giderilemediyse — lisans etkinleştirilmiş olsa bile iade mümkündür.

NOWPayments aracılığıyla kripto para ile yapılan ödemeler doğaları gereği geri alınamaz. Bu tür ödemelerin iadesi yalnızca istisnai durumlarda mümkündür ve iade anındaki kur üzerinden yapılır; kur farkı telafi edilmez.

Talepleri 5 iş günü içinde değerlendiriyoruz. Onaylandıktan sonra tutar, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Bankaya veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak hesabınıza geçmesi ek süre alabilir.

Kartla ve PayPal ile yapılan ödemeler, ödemeyi hangi sağlayıcının işlediğine bağlı olarak PayPro Global veya Freemius, Inc. tarafından işlenir; kayıt satıcısı (Merchant of Record) da bu sağlayıcıdır. Bu ödemeler için iadeyi biz başlatırız, tutarın aktarımını ise sağlayıcı gerçekleştirir: para genellikle 5–10 iş günü içinde karta geçer, süre bankaya göre değişir. Bu satın alımlara ilgili sağlayıcının iade koşulları da uygulanır.

NOWPayments ile kripto para ödemeleri doğrudan Operatör ile yapılır: kayıt satıcısı Operatördür ve bu ödemeler için iadeyi, kripto para ödemeleri bölümünde açıklanan koşullar çerçevesinde biz gerçekleştiririz.

İadelerle ilgili sorularınız mı var? support@arciveo.com adresine yazın.