นโยบายการคืนเงิน

นโยบายนี้ครอบคลุมการซื้อที่ทำผ่านเว็บไซต์ทางการ arciveo.com และบัญชีผู้ใช้ เมื่อชำระเงิน ถือว่าคุณยอมรับเงื่อนไขเหล่านี้

เมื่อชำระด้วยบัตร พาร์ตเนอร์ด้านการชำระเงินจะทำหน้าที่เป็นผู้ขายที่บันทึก (Merchant of Record) การคืนเงินในกรณีนี้จะดำเนินการตามขั้นตอนของพาร์ตเนอร์ และเงื่อนไขของพาร์ตเนอร์มีผลเหนือกว่านโยบายนี้ในส่วนของขั้นตอนการคืนเงิน เมื่อชำระด้วยคริปโตเคอร์เรนซีผ่าน NOWPayments การคืนเงินจะพิจารณาโดยผู้ให้บริการโดยตรง

ไม่รับการชำระเงินจากผู้ใช้ในสหพันธรัฐรัสเซีย สาธารณรัฐเบลารุส คิวบา อิหร่าน เกาหลีเหนือ ซีเรีย และดินแดนของยูเครนที่ถูกยึดครองชั่วคราว หากมีการชำระเงินโดยหลีกเลี่ยงข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนเงินในกรณีนี้จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ให้บริการ โดยหักค่าธรรมเนียมของระบบการชำระเงิน

Arcivéo คือผลิตภัณฑ์ดิจิทัล (ซอฟต์แวร์และไลเซนส์) เนื่องจากคุณจะได้รับสิทธิ์เข้าใช้งานทันทีหลังชำระเงิน การซื้อประเภทนี้จึงมีเงื่อนไขการคืนเงินเป็นพิเศษตามที่ระบุด้านล่าง

คืนเงินได้ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ซื้อ โดยมีเงื่อนไขว่าไลเซนส์ ยังไม่ถูกเปิดใช้งาน ในบัญชีผู้ใช้ และ ยังไม่ได้ดาวน์โหลดตัวติดตั้ง

นอกจากนี้ยังคืนเงินได้หาก:

• ผลิตภัณฑ์ทำงานไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้ และเราไม่สามารถแก้ปัญหาได้;
• เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคขณะชำระเงิน (เช่น ถูกตัดเงินซ้ำ);
• มีกรณีอื่นตามที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้กำหนดไว้

จะไม่คืนเงินหาก:

• ไลเซนส์ถูกเปิดใช้งานแล้วในบัญชีผู้ใช้;
• ตัวติดตั้งถูกดาวน์โหลดแล้ว — ถือว่าได้รับสินค้าดิจิทัลแล้ว;
• ผ่านมาเกิน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ;
• สาเหตุคือไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็น หรือความเข้ากันไม่ได้ที่ระบุไว้ชัดเจนในข้อกำหนด;
• มีการละเมิดเงื่อนไขการใช้งาน

ข้อยกเว้น: คืนเงินได้หากผลิตภัณฑ์ทำงานไม่เป็นไปตามที่ระบุและแก้ปัญหาไม่สำเร็จ แม้ไลเซนส์จะถูกเปิดใช้งานแล้วก็ตาม

การชำระเงินด้วยคริปโตเคอร์เรนซีผ่าน NOWPayments โดยธรรมชาติแล้วไม่สามารถย้อนกลับได้ การคืนเงินสำหรับการชำระเงินประเภทนี้ทำได้เฉพาะในกรณีพิเศษเท่านั้น และจะคำนวณตามอัตราแลกเปลี่ยน ณ เวลาที่คืนเงิน โดยไม่ชดเชยส่วนต่างของอัตราแลกเปลี่ยน

เราจะพิจารณาคำขอภายใน 5 วันทำการ หลังอนุมัติ เงินจะถูกคืนผ่านช่องทางเดียวกับที่ใช้ชำระเงิน การเข้าบัญชีอาจใช้เวลาเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

การชำระเงินด้วยบัตรและผ่าน PayPal ดำเนินการโดย PayPro Global หรือ Freemius, Inc. ขึ้นอยู่กับว่าผู้ให้บริการรายใดเป็นผู้ดำเนินการชำระเงินนั้น ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นผู้ขายที่บันทึก (Merchant of Record) ด้วย การคืนเงินสำหรับการชำระเงินเหล่านี้เราเป็นผู้เริ่มดำเนินการ ส่วนการโอนเงินคืนดำเนินการโดยผู้ให้บริการ โดยปกติเงินจะเข้าบัตรภายใน 5–10 วันทำการ ระยะเวลาขึ้นอยู่กับธนาคาร การซื้อเหล่านี้ยังอยู่ภายใต้เงื่อนไขการคืนเงินของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องด้วย

การชำระเงินด้วยคริปโทเคอร์เรนซีผ่าน NOWPayments ดำเนินการโดยตรงกับผู้ให้บริการ โดยผู้ให้บริการทำหน้าที่เป็นผู้ขายที่บันทึก และการคืนเงินสำหรับการชำระเงินเหล่านี้เราเป็นผู้ดำเนินการตามเงื่อนไขที่อธิบายไว้ในหัวข้อเกี่ยวกับการชำระเงินด้วยคริปโทเคอร์เรนซี

มีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินเพิ่มเติมหรือไม่? เขียนถึงเราได้ที่ support@arciveo.com