Политика возврата
Условия возврата средств за лицензии и подписки Arcivéo.
Мы хотим, чтобы вы были довольны Arcivéo. Настоящая Политика возврата описывает, в каких случаях и на каких условиях возможен возврат средств.
1.Общие положения
Политика распространяется на покупки, совершённые через официальный сайт arciveo.com и личный кабинет. Совершая оплату, вы соглашаетесь с настоящими условиями.
При оплате картой продавцом записи (Merchant of Record) выступает платёжный партнёр; возврат в этом случае оформляется по его процедуре, и его условия имеют приоритет над настоящей Политикой в части порядка возврата. При оплате криптовалютой через NOWPayments возврат рассматривается непосредственно Оператором.
Оплата от пользователей из Российской Федерации и Республики Беларусь не принимается. Если платёж был совершён в обход географических ограничений, Оператор вправе аннулировать заказ; возврат в этом случае осуществляется по усмотрению Оператора за вычетом комиссий платёжных систем.
2.Цифровой продукт
Arcivéo — это цифровой продукт (программное обеспечение и лицензии). Поскольку доступ предоставляется сразу после оплаты, к таким покупкам применяются особые условия возврата, описанные ниже.
3.Когда возможен возврат
Возврат в течение 14 дней с момента покупки возможен при условии, что лицензия не активирована в личном кабинете и дистрибутив не был скачан.
Возврат также возможен, если:
- продукт не работает заявленным образом и мы не смогли решить проблему;
- произошла техническая ошибка при оплате (например, двойное списание);
- имеют место иные случаи, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей.
4.Когда возврат не предоставляется
Возврат не предоставляется, если:
- лицензия была активирована в личном кабинете;
- дистрибутив был скачан — цифровой товар считается полученным;
- с момента покупки прошло более 14 дней;
- причина — отсутствие необходимой инфраструктуры или несовместимость, явно указанная в требованиях;
- были нарушены Условия использования.
Исключение: возврат возможен, если продукт не работает заявленным образом и проблему не удалось устранить, — даже если лицензия была активирована.
5.Оплата криптовалютой
Платежи, совершённые в криптовалюте через NOWPayments, по своей природе необратимы. Возврат таких платежей возможен только в исключительных случаях и осуществляется по курсу на момент возврата; курсовая разница не компенсируется.
6.Как запросить возврат
7.Сроки обработки
Мы рассматриваем запросы в течение 5 рабочих дней. После одобрения средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Зачисление может занять дополнительное время в зависимости от банка или платёжного провайдера.
8.Merchant of Record
Оплата картой обрабатывается платёжным партнёром, который выступает продавцом записи (Merchant of Record). Кто именно выступает продавцом записи по вашей покупке, указано в чеке и в подтверждении заказа. Возвраты по таким платежам проводятся через этого партнёра: мы инициируем возврат со своей стороны, а зачисление выполняет он.
9.Контакты
Остались вопросы по возвратам? Пишите на support@arciveo.com.