返金ポリシー

本ポリシーは、公式サイト arciveo.com およびアカウントを通じて行われた購入に適用されます。お支払いを行うことで、本規約に同意したものとみなされます。

カード決済の場合、Merchant of Record として決済パートナーが記録上の販売者となり、返金はそのパートナーの手続きに従って行われ、返金の手順については同パートナーの規約が本ポリシーに優先します。NOWPayments を通じた暗号通貨での決済の場合、返金はオペレーターが直接審査します。

ロシア連邦およびベラルーシ共和国のユーザーからのお支払いは受け付けておりません。地理的制限を回避して決済が行われた場合、オペレーターは注文を取り消す権利を有し、その場合の返金は決済システムの手数料を差し引いたうえでオペレーターの裁量により行われます。

Arcivéo はデジタル製品（ソフトウェアおよびライセンス）です。お支払い後すぐにアクセスが提供されるため、こうした購入には以下に記載する特別な返金条件が適用されます。

購入から14日以内の返金は、ライセンスがアカウント内で未アクティベートであり、かつ配布ファイルが未ダウンロードである場合に可能です。

次の場合も返金が可能です:

• 製品が説明どおりに動作せず、問題を解決できなかった場合;
• お支払い時に技術的な不具合（例: 二重請求）が発生した場合;
• 適用される消費者保護法に定められたその他の場合。

次の場合、返金は行われません:

• ライセンスがアカウント内でアクティベートされた場合;
• 配布ファイルがダウンロードされた場合 — デジタル商品は受領済みとみなされます;
• 購入から14日を超えている場合;
• 理由が、必要なインフラの不足、または要件に明記された非互換性である場合;
• 利用規約に違反した場合。

例外: 製品が説明どおりに動作せず問題を解決できなかった場合は、ライセンスがアクティベート済みであっても返金が可能です。

NOWPayments を通じて暗号通貨で行われた支払いは、その性質上、取り消しできません。こうした支払いの返金は例外的な場合にのみ可能で、返金時のレートで実施され、レート差は補償されません。

ご請求は5営業日以内に審査します。承認後、お支払いと同じ方法で返金されます。銀行や決済プロバイダーによっては、着金までに追加の時間がかかる場合があります。

カードによる支払いは、販売事業者（Merchant of Record）となる決済パートナーが処理します。ご購入の販売事業者が具体的にどこかは、領収書と注文確認書に記載されています。これらの支払いの返金はこのパートナーを通じて行われます。当社側で返金を開始し、実際の入金はパートナーが行います。

返金についてご不明な点がありますか？support@arciveo.com までご連絡ください。