سیاست بازپرداخت

این خط‌مشی شامل خریدهای انجام‌شده از طریق وب‌سایت رسمی arciveo.com و حساب کاربری می‌شود. با پرداخت، شما این شرایط را می‌پذیرید.

در پرداخت با کارت، شریک پرداخت به‌عنوان فروشنده ثبت‌شده (Merchant of Record) عمل می‌کند؛ در این حالت بازپرداخت طبق رویه او انجام می‌شود و شرایط او در خصوص نحوه بازپرداخت بر این خط‌مشی اولویت دارد. در پرداخت با ارز دیجیتال از طریق NOWPayments، بازپرداخت مستقیماً توسط اپراتور بررسی می‌شود.

پرداخت از کاربران فدراسیون روسیه و جمهوری بلاروس پذیرفته نمی‌شود. اگر پرداختی با دور زدن محدودیت‌های جغرافیایی انجام شده باشد، اپراتور مجاز است سفارش را باطل کند؛ در این حالت بازپرداخت به تشخیص اپراتور و پس از کسر کارمزد سامانه‌های پرداخت انجام می‌شود.

Arcivéo یک محصول دیجیتال است (نرم‌افزار و لایسنس). از آنجا که دسترسی بلافاصله پس از پرداخت داده می‌شود، شرایط ویژهٔ بازپرداخت که در ادامه شرح داده شده برای این خریدها اعمال می‌شود.

بازپرداخت تا ۱۴ روز پس از خرید در صورتی ممکن است که لایسنس در حساب کاربری فعال‌سازی نشده باشد و فایل نصب دانلود نشده باشد.

بازپرداخت همچنین در این موارد ممکن است:

• محصول آن‌گونه که اعلام شده کار نکند و ما نتوانیم مشکل را حل کنیم؛
• خطای فنی هنگام پرداخت رخ دهد (برای نمونه، کسر دوباره)؛
• سایر مواردی که قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده پیش‌بینی کرده است.

بازپرداخت در این موارد ارائه نمی‌شود:

• لایسنس در حساب کاربری فعال‌سازی شده باشد؛
• فایل نصب دانلود شده باشد — کالای دیجیتال دریافت‌شده تلقی می‌شود؛
• بیش از ۱۴ روز از خرید گذشته باشد؛
• دلیل، نبود زیرساخت لازم یا ناسازگاری‌ای باشد که در الزامات به‌صراحت ذکر شده است؛
• شرایط استفاده نقض شده باشد.

استثنا: اگر محصول آن‌گونه که اعلام شده کار نکند و مشکل قابل رفع نباشد، بازپرداخت ممکن است — حتی اگر لایسنس فعال‌سازی شده باشد.

پرداخت‌هایی که با ارز دیجیتال از طریق NOWPayments انجام می‌شوند ذاتاً برگشت‌ناپذیرند. بازپرداخت این پرداخت‌ها تنها در موارد استثنایی ممکن است و با نرخ لحظهٔ بازپرداخت انجام می‌شود؛ اختلاف نرخ جبران نمی‌شود.

درخواست‌ها را ظرف ۵ روز کاری بررسی می‌کنیم. پس از تأیید، وجه به همان روشی که پرداخت انجام شده بازگردانده می‌شود. بسته به بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت، واریز ممکن است زمان بیشتری ببرد.

پرداخت با کارت توسط شریک پرداخت انجام می‌شود که به‌عنوان فروشنده رسمی (Merchant of Record) عمل می‌کند. اینکه دقیقاً چه کسی فروشنده رسمی خرید شما است، در رسید و در تأیید سفارش ذکر شده است. بازپرداخت این پرداخت‌ها از طریق همین شریک انجام می‌شود: ما بازپرداخت را از سمت خود آغاز می‌کنیم و واریز آن را او انجام می‌دهد.

درباره بازپرداخت‌ها سؤالی دارید؟ به support@arciveo.com بنویسید.