Politika povraćaja

Politika se odnosi na kupovine obavljene preko zvaničnog sajta arciveo.com i korisničkog naloga. Plaćanjem prihvatate ove uslove.

Pri plaćanju karticom, kao Merchant of Record nastupa platni partner; povraćaj se u tom slučaju sprovodi po njegovoj proceduri, a njegovi uslovi imaju prioritet nad ovom Politikom u pogledu postupka povraćaja. Pri plaćanju kriptovalutom preko NOWPayments, povraćaj razmatra neposredno Operater.

Plaćanja korisnika iz Ruske Federacije, Republike Belorusije, Kube, Irana, Severne Koreje, Sirije i privremeno okupiranih teritorija Ukrajine ne primaju se. Ako je plaćanje obavljeno zaobilaženjem geografskih ograničenja, Operater ima pravo da poništi porudžbinu; povraćaj se u tom slučaju sprovodi po nahođenju Operatera, umanjen za provizije platnih sistema.

Arcivéo je digitalni proizvod (softver i licence). Pošto se pristup omogućava odmah po plaćanju, na takve kupovine primenjuju se posebni uslovi povraćaja opisani u nastavku.

Povraćaj u roku od 14 dana od kupovine moguć je pod uslovom da licenca nije aktivirana u korisničkom nalogu i da distribucija nije preuzeta.

Povraćaj je moguć i ako:

• proizvod ne radi kako je navedeno, a mi nismo uspeli da rešimo problem;
• došlo je do tehničke greške pri plaćanju (na primer, dvostruko skidanje sredstava);
• postoje drugi slučajevi predviđeni važećim zakonodavstvom o zaštiti prava potrošača.

Povraćaj se ne odobrava ako:

• je licenca aktivirana u korisničkom nalogu;
• je distribucija preuzeta — digitalni proizvod se smatra isporučenim;
• je od kupovine prošlo više od 14 dana;
• je razlog nedostatak potrebne infrastrukture ili nekompatibilnost jasno navedena u zahtevima;
• su prekršeni Uslovi korišćenja.

Izuzetak: povraćaj je moguć ako proizvod ne radi kako je navedeno, a problem nije rešen — čak i ako je licenca aktivirana.

Plaćanja izvršena kriptovalutom putem servisa NOWPayments po svojoj prirodi su nepovratna. Povraćaj takvih plaćanja moguć je samo u izuzetnim slučajevima i vrši se po kursu u trenutku povraćaja; kursna razlika se ne nadoknađuje.

Zahteve razmatramo u roku od 5 radnih dana. Nakon odobrenja, sredstva se vraćaju istim načinom kojim je izvršeno plaćanje. Uplata može potrajati dodatno vreme u zavisnosti od banke ili platnog provajdera.

Plaćanje karticom i preko PayPal-a obrađuje PayPro Global ili Freemius, Inc. — u zavisnosti od toga koji je provajder obradio uplatu; on ujedno nastupa kao prodavac od evidencije (Merchant of Record). Povraćaj po ovakvim uplatama iniciramo mi, a uplatu sredstava vrši provajder: novac stiže na karticu obično u roku od 5–10 radnih dana, a rok zavisi od banke. Na ove kupovine primenjuju se i uslovi povraćaja odgovarajućeg provajdera.

Plaćanje kriptovalutom preko NOWPayments-a obavlja se direktno sa Operaterom: kao prodavac od evidencije nastupa Operater, i povraćaj po ovakvim uplatama vršimo mi pod uslovima opisanim u odeljku o kriptovalutnim plaćanjima.

Imate još pitanja o povraćajima? Pišite na support@arciveo.com.