Politika povraćaja

Politika se odnosi na kupovine obavljene preko zvaničnog sajta arciveo.com i korisničkog naloga. Obavljanjem plaćanja prihvatate ove uslove.

Pri plaćanju karticom, kao Merchant of Record nastupa platni partner; povraćaj se u tom slučaju obrađuje po njegovoj proceduri, a njegovi uslovi imaju prioritet nad ovom Politikom u pogledu postupka povraćaja. Pri plaćanju kriptovalutom preko NOWPayments, povraćaj razmatra neposredno Operator.

Plaćanja korisnika iz Ruske Federacije i Republike Belorusije se ne prihvataju. Ako je plaćanje obavljeno zaobilaženjem geografskih ograničenja, Operator ima pravo da poništi porudžbinu; povraćaj se u tom slučaju vrši po nahođenju Operatora, umanjen za provizije platnih sistema.

Arcivéo je digitalni proizvod (softver i licence). Pošto se pristup omogućava odmah po plaćanju, na takve kupovine primenjuju se posebni uslovi povraćaja opisani u nastavku.

Povraćaj u roku od 14 dana od kupovine moguć je pod uslovom da licenca nije aktivirana u korisničkom nalogu i da distribucija nije preuzeta.

Povraćaj je moguć i ako:

• proizvod ne radi kako je navedeno, a mi nismo uspeli da rešimo problem;
• došlo je do tehničke greške pri plaćanju (na primer, dvostruko skidanje sredstava);
• postoje drugi slučajevi predviđeni važećim zakonodavstvom o zaštiti prava potrošača.

Povraćaj se ne odobrava ako:

• je licenca aktivirana u korisničkom nalogu;
• je distribucija preuzeta — digitalni proizvod se smatra isporučenim;
• je od kupovine prošlo više od 14 dana;
• je razlog nedostatak potrebne infrastrukture ili nekompatibilnost jasno navedena u zahtevima;
• su prekršeni Uslovi korišćenja.

Izuzetak: povraćaj je moguć ako proizvod ne radi kako je navedeno, a problem nije rešen — čak i ako je licenca aktivirana.

Plaćanja izvršena kriptovalutom putem servisa NOWPayments po svojoj prirodi su nepovratna. Povraćaj takvih plaćanja moguć je samo u izuzetnim slučajevima i vrši se po kursu u trenutku povraćaja; kursna razlika se ne nadoknađuje.

Zahteve razmatramo u roku od 5 radnih dana. Nakon odobrenja, sredstva se vraćaju istim načinom kojim je izvršeno plaćanje. Uplata može potrajati dodatno vreme u zavisnosti od banke ili platnog provajdera.

Plaćanje karticom obrađuje platni partner koji nastupa kao prodavac od evidencije (Merchant of Record). Ko je tačno prodavac od evidencije za vašu kupovinu navedeno je u računu i u potvrdi porudžbine. Povraćaji za takva plaćanja obavljaju se preko ovog partnera: mi iniciramo povraćaj sa svoje strane, a on izvršava uplatu.

Imate još pitanja o povraćajima? Pišite na support@arciveo.com.