Zásady vrátenia peňazí

Zásady sa vzťahujú na nákupy uskutočnené cez oficiálnu stránku arciveo.com a účet. Vykonaním platby súhlasíte s týmito podmienkami.

Pri platbe kartou vystupuje ako predajca záznamu (Merchant of Record) platobný partner; vrátenie sa v takom prípade spracúva podľa jeho postupu a jeho podmienky majú v otázke spôsobu vrátenia prednosť pred týmito Zásadami. Pri platbe kryptomenou cez NOWPayments vrátenie posudzuje priamo Prevádzkovateľ.

Platby od používateľov z Ruskej federácie a Bieloruskej republiky sa neprijímajú. Ak bola platba vykonaná obídením geografických obmedzení, Prevádzkovateľ má právo zrušiť objednávku; vrátenie sa v takom prípade uskutočňuje podľa uváženia Prevádzkovateľa po odpočítaní poplatkov platobných systémov.

Arcivéo je digitálny produkt (softvér a licencie). Keďže prístup sa poskytuje ihneď po zaplatení, na takéto nákupy sa vzťahujú osobitné podmienky vrátenia uvedené nižšie.

Vrátenie do 14 dní od nákupu je možné za podmienky, že licencia nebola aktivovaná v používateľskom konte a inštalačný balík nebol stiahnutý.

Vrátenie je možné aj vtedy, ak:

• produkt nefunguje deklarovaným spôsobom a problém sa nám nepodarilo vyriešiť;
• pri platbe došlo k technickej chybe (napríklad dvojité stiahnutie sumy);
• nastanú iné prípady stanovené platnými právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa.

Vrátenie sa neposkytuje, ak:

• licencia bola aktivovaná v používateľskom konte;
• inštalačný balík bol stiahnutý — digitálny tovar sa považuje za prevzatý;
• od nákupu uplynulo viac ako 14 dní;
• dôvodom je chýbajúca potrebná infraštruktúra alebo nekompatibilita jasne uvedená v požiadavkách;
• boli porušené Podmienky používania.

Výnimka: vrátenie je možné, ak produkt nefunguje deklarovaným spôsobom a problém sa nepodarilo odstrániť — aj keď licencia bola aktivovaná.

Platby uskutočnené v kryptomene cez NOWPayments sú svojou povahou nevratné. Vrátenie takýchto platieb je možné len vo výnimočných prípadoch a realizuje sa podľa kurzu v čase vrátenia; kurzový rozdiel sa nekompenzuje.

Žiadosti posudzujeme do 5 pracovných dní. Po schválení sa prostriedky vrátia rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba. Pripísanie môže trvať dlhšie v závislosti od banky alebo platobného poskytovateľa.

Platbu kartou spracúva platobný partner, ktorý vystupuje ako predajca záznamu (Merchant of Record). To, kto konkrétne vystupuje ako predajca záznamu pri vašej objednávke, je uvedené na účtenke a v potvrdení objednávky. Vrátenie platieb prebieha cez tohto partnera: my vrátenie iniciujeme z našej strany a pripísanie vykoná on.

Máte ďalšie otázky k vráteniu platieb? Napíšte na support@arciveo.com.