Zásady vrátenia peňazí

Pravidlá sa vzťahujú na nákupy uskutočnené cez oficiálnu stránku arciveo.com a účet. Uskutočnením platby vyjadrujete súhlas s týmito podmienkami.

Pri platbe kartou vystupuje ako Merchant of Record platobný partner; vrátenie peňazí sa v takom prípade spracúva podľa jeho postupu a jeho podmienky majú prednosť pred týmito Pravidlami v časti upravujúcej postup vrátenia. Pri platbe kryptomenou cez NOWPayments vrátenie peňazí posudzuje priamo Prevádzkovateľ.

Platby od používateľov z Ruskej federácie, Bieloruskej republiky, Kuby, Iránu, KĽDR, Sýrie a dočasne okupovaných území Ukrajiny sa neprijímajú. Ak bola platba uskutočnená s obídením geografických obmedzení, Prevádzkovateľ je oprávnený zrušiť objednávku; vrátenie peňazí sa v takom prípade uskutočňuje podľa uváženia Prevádzkovateľa po odpočítaní poplatkov platobných systémov.

Arcivéo je digitálny produkt (softvér a licencie). Keďže prístup sa poskytuje ihneď po zaplatení, na takéto nákupy sa vzťahujú osobitné podmienky vrátenia uvedené nižšie.

Vrátenie do 14 dní od nákupu je možné za podmienky, že licencia nebola aktivovaná v používateľskom konte a inštalačný balík nebol stiahnutý.

Vrátenie je možné aj vtedy, ak:

• produkt nefunguje deklarovaným spôsobom a problém sa nám nepodarilo vyriešiť;
• pri platbe došlo k technickej chybe (napríklad dvojité stiahnutie sumy);
• nastanú iné prípady stanovené platnými právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa.

Vrátenie sa neposkytuje, ak:

• licencia bola aktivovaná v používateľskom konte;
• inštalačný balík bol stiahnutý — digitálny tovar sa považuje za prevzatý;
• od nákupu uplynulo viac ako 14 dní;
• dôvodom je chýbajúca potrebná infraštruktúra alebo nekompatibilita jasne uvedená v požiadavkách;
• boli porušené Podmienky používania.

Výnimka: vrátenie je možné, ak produkt nefunguje deklarovaným spôsobom a problém sa nepodarilo odstrániť — aj keď licencia bola aktivovaná.

Platby uskutočnené v kryptomene cez NOWPayments sú svojou povahou nevratné. Vrátenie takýchto platieb je možné len vo výnimočných prípadoch a realizuje sa podľa kurzu v čase vrátenia; kurzový rozdiel sa nekompenzuje.

Žiadosti posudzujeme do 5 pracovných dní. Po schválení sa prostriedky vrátia rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba. Pripísanie môže trvať dlhšie v závislosti od banky alebo platobného poskytovateľa.

Platby kartou a cez PayPal spracúva PayPro Global alebo Freemius, Inc. — podľa toho, ktorý poskytovateľ platbu obslúžil; ten zároveň vystupuje ako predajca záznamu (Merchant of Record). Vrátenie takýchto platieb iniciujeme my, no pripísanie prostriedkov vykonáva poskytovateľ: peniaze sa na kartu zvyčajne pripíšu do 5 – 10 pracovných dní, lehota závisí od banky. Na tieto nákupy sa vzťahujú aj podmienky vrátenia príslušného poskytovateľa.

Platby kryptomenou cez NOWPayments prebiehajú priamo s prevádzkovateľom: predajcom záznamu je prevádzkovateľ a vrátenie takýchto platieb vykonávame my za podmienok opísaných v časti o kryptomenových platbách.

Máte ďalšie otázky k vráteniu platieb? Napíšte na support@arciveo.com.