Politica de rambursare

Politica se aplică achizițiilor efectuate prin site-ul oficial arciveo.com și prin contul personal. Prin efectuarea plății, sunteți de acord cu prezentele condiții.

La plata cu cardul, partenerul de plăți acționează ca Merchant of Record; rambursarea se efectuează în acest caz conform procedurii sale, iar condițiile sale au prioritate față de prezenta Politică în ceea ce privește modul de rambursare. La plata cu criptomonedă prin NOWPayments, rambursarea este analizată direct de către Operator.

Nu se acceptă plăți de la utilizatori din Federația Rusă, Republica Belarus, Cuba, Iran, RPDC, Siria și teritoriile temporar ocupate ale Ucrainei. Dacă plata a fost efectuată eludând restricțiile geografice, Operatorul are dreptul să anuleze comanda; rambursarea se efectuează în acest caz la discreția Operatorului, cu deducerea comisioanelor sistemelor de plată.

Arcivéo este un produs digital (software și licențe). Deoarece accesul este furnizat imediat după plată, acestor achiziții li se aplică condiții speciale de rambursare, descrise mai jos.

Rambursarea în termen de 14 zile de la achiziție este posibilă cu condiția ca licența să nu fie activată în contul personal și distribuția să nu fi fost descărcată.

Rambursarea este posibilă și dacă:

• produsul nu funcționează așa cum este declarat, iar noi nu am putut rezolva problema;
• a apărut o eroare tehnică la plată (de exemplu, o dublă debitare);
• există alte situații prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Rambursarea nu se acordă dacă:

• licența a fost activată în contul personal;
• distribuția a fost descărcată — produsul digital este considerat livrat;
• au trecut mai mult de 14 zile de la achiziție;
• motivul îl reprezintă lipsa infrastructurii necesare sau o incompatibilitate menționată explicit în cerințe;
• au fost încălcate Condițiile de utilizare.

Excepție: rambursarea este posibilă dacă produsul nu funcționează așa cum este declarat, iar problema nu a putut fi remediată — chiar dacă licența a fost activată.

Plățile efectuate în criptomonedă prin NOWPayments sunt, prin natura lor, ireversibile. Rambursarea acestor plăți este posibilă doar în cazuri excepționale și se realizează la cursul din momentul rambursării; diferența de curs nu se compensează.

Analizăm solicitările în termen de 5 zile lucrătoare. După aprobare, sumele sunt returnate prin aceeași metodă folosită la plată. Creditarea poate dura mai mult, în funcție de bancă sau de furnizorul de plăți.

Plata cu cardul și prin PayPal este procesată de PayPro Global sau Freemius, Inc. — în funcție de furnizorul care a gestionat plata; acesta este și vânzătorul înregistrat (Merchant of Record). Rambursarea acestor plăți este inițiată de noi, iar creditarea fondurilor este efectuată de furnizor: banii ajung pe card de regulă în 5–10 zile lucrătoare, termenul depinzând de bancă. Acestor achiziții li se aplică și condițiile de rambursare ale furnizorului respectiv.

Plata cu criptomonedă prin NOWPayments se desfășoară direct cu Operatorul: vânzătorul înregistrat este Operatorul, iar rambursarea acestor plăți este efectuată de noi în condițiile descrise în secțiunea despre plățile cu criptomonedă.

Aveți întrebări despre returnări? Scrieți-ne la support@arciveo.com.