Politica de rambursare

Politica se aplică achizițiilor efectuate prin site-ul oficial arciveo.com și contul personal. Prin efectuarea plății, sunteți de acord cu acești termeni.

La plata cu cardul, partenerul de plăți acționează ca Merchant of Record; în acest caz, rambursarea se realizează conform procedurii acestuia, iar condițiile sale au prioritate față de prezenta Politică în privința modalității de rambursare. La plata cu criptomonede prin NOWPayments, rambursarea este analizată direct de către Operator.

Nu se acceptă plăți de la utilizatori din Federația Rusă și Republica Belarus. Dacă plata a fost efectuată eludând restricțiile geografice, Operatorul are dreptul să anuleze comanda; în acest caz, rambursarea se efectuează la discreția Operatorului, cu deducerea comisioanelor sistemelor de plată.

Arcivéo este un produs digital (software și licențe). Deoarece accesul este furnizat imediat după plată, acestor achiziții li se aplică condiții speciale de rambursare, descrise mai jos.

Rambursarea în termen de 14 zile de la achiziție este posibilă cu condiția ca licența să nu fie activată în contul personal și distribuția să nu fi fost descărcată.

Rambursarea este posibilă și dacă:

• produsul nu funcționează așa cum este declarat, iar noi nu am putut rezolva problema;
• a apărut o eroare tehnică la plată (de exemplu, o dublă debitare);
• există alte situații prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Rambursarea nu se acordă dacă:

• licența a fost activată în contul personal;
• distribuția a fost descărcată — produsul digital este considerat livrat;
• au trecut mai mult de 14 zile de la achiziție;
• motivul îl reprezintă lipsa infrastructurii necesare sau o incompatibilitate menționată explicit în cerințe;
• au fost încălcate Condițiile de utilizare.

Excepție: rambursarea este posibilă dacă produsul nu funcționează așa cum este declarat, iar problema nu a putut fi remediată — chiar dacă licența a fost activată.

Plățile efectuate în criptomonedă prin NOWPayments sunt, prin natura lor, ireversibile. Rambursarea acestor plăți este posibilă doar în cazuri excepționale și se realizează la cursul din momentul rambursării; diferența de curs nu se compensează.

Analizăm solicitările în termen de 5 zile lucrătoare. După aprobare, sumele sunt returnate prin aceeași metodă folosită la plată. Creditarea poate dura mai mult, în funcție de bancă sau de furnizorul de plăți.

Plata cu cardul este procesată de un partener de plăți care acționează ca vânzător oficial (Merchant of Record). Cine anume este vânzătorul oficial pentru achiziția dumneavoastră este indicat pe chitanță și în confirmarea comenzii. Rambursările pentru astfel de plăți se efectuează prin acest partener: noi inițiem rambursarea de partea noastră, iar creditarea o realizează el.

Aveți întrebări despre returnări? Scrieți-ne la support@arciveo.com.