환불 정책

본 정책은 공식 웹사이트 arciveo.com 및 개인 계정을 통해 이루어진 구매에 적용됩니다. 결제를 진행하면 본 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

카드 결제 시 판매자(Merchant of Record)는 결제 파트너가 되며, 이 경우 환불은 해당 파트너의 절차에 따라 처리되고 환불 방식에 관해서는 파트너의 약관이 본 정책보다 우선합니다. NOWPayments를 통한 암호화폐 결제 시에는 운영자가 직접 환불을 검토합니다.

러시아 연방 및 벨라루스 공화국 사용자의 결제는 받지 않습니다. 지역 제한을 우회하여 결제한 경우 운영자는 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 환불은 운영자의 재량에 따라 결제 시스템 수수료를 제외하고 처리됩니다.

Arcivéo는 디지털 제품(소프트웨어 및 라이선스)입니다. 결제 후 즉시 이용 권한이 제공되므로, 이러한 구매에는 아래에 설명된 특별 환불 조건이 적용됩니다.

구매일로부터 14일 이내 환불은, 개인 계정에서 라이선스가 활성화되지 않았고 또한 배포판이 다운로드되지 않은 경우에 가능합니다.

다음의 경우에도 환불이 가능합니다:

• 제품이 명시된 대로 작동하지 않고 문제를 해결하지 못한 경우;
• 결제 중 기술적 오류가 발생한 경우(예: 이중 청구);
• 적용되는 소비자 보호법에서 규정한 기타 경우.

다음의 경우 환불이 제공되지 않습니다:

• 개인 계정에서 라이선스가 활성화된 경우;
• 배포판이 다운로드된 경우 — 디지털 상품은 수령된 것으로 간주됩니다;
• 구매일로부터 14일이 지난 경우;
• 사유가 필요한 인프라 부재 또는 요구 사항에 명시된 비호환성인 경우;
• 이용약관을 위반한 경우.

예외: 제품이 명시된 대로 작동하지 않고 문제를 해결하지 못한 경우에는 라이선스가 활성화되었더라도 환불이 가능합니다.

NOWPayments를 통해 암호화폐로 이루어진 결제는 특성상 되돌릴 수 없습니다. 이러한 결제의 환불은 예외적인 경우에만 가능하며 환불 시점의 환율로 처리되고, 환율 차액은 보상되지 않습니다.

요청은 영업일 기준 5일 이내에 검토합니다. 승인 후에는 결제하신 방법과 동일한 방법으로 환불됩니다. 입금까지는 은행이나 결제 제공업체에 따라 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

카드 결제는 등록 판매자(Merchant of Record) 역할을 하는 결제 파트너가 처리합니다. 귀하의 구매에 대한 등록 판매자가 누구인지는 영수증과 주문 확인서에 명시되어 있습니다. 이러한 결제의 환불은 해당 파트너를 통해 진행됩니다. 저희가 환불을 시작하면 입금은 파트너가 처리합니다.

환불 관련 문의가 남아 있으신가요? support@arciveo.com으로 보내주세요.