रिफंड नीति

यह नीति arciveo.com आधिकारिक साइट और अकाउंट के माध्यम से की गई खरीदों पर लागू होती है। भुगतान करके, आप इन शर्तों से सहमत होते हैं।

कार्ड से भुगतान करने पर Merchant of Record के रूप में भुगतान भागीदार कार्य करता है; इस स्थिति में रिफ़ंड उसकी प्रक्रिया के अनुसार किया जाता है, और रिफ़ंड के क्रम के मामले में उसकी शर्तें इस नीति पर प्राथमिकता रखती हैं। NOWPayments के माध्यम से क्रिप्टोकरेंसी से भुगतान करने पर रिफ़ंड पर सीधे ऑपरेटर द्वारा विचार किया जाता है।

रूसी संघ और बेलारूस गणराज्य के उपयोगकर्ताओं से भुगतान स्वीकार नहीं किया जाता। यदि भुगतान भौगोलिक प्रतिबंधों को दरकिनार करके किया गया हो, तो ऑपरेटर को आदेश रद्द करने का अधिकार है; इस स्थिति में रिफ़ंड ऑपरेटर के विवेकानुसार, भुगतान प्रणालियों के शुल्क घटाकर किया जाता है।

Arcivéo एक डिजिटल उत्पाद है (सॉफ़्टवेयर और लाइसेंस)। चूँकि भुगतान के तुरंत बाद एक्सेस दे दिया जाता है, ऐसी खरीद पर नीचे बताई गई विशेष रिफंड शर्तें लागू होती हैं।

खरीद से 14 दिनों के भीतर रिफंड तभी संभव है जब लाइसेंस आपके खाते में सक्रिय न किया गया हो और डिस्ट्रीब्यूशन डाउनलोड न किया गया हो।

रिफंड इन स्थितियों में भी संभव है:

• उत्पाद बताए अनुसार काम नहीं करता और हम समस्या हल नहीं कर सके;
• भुगतान के दौरान तकनीकी त्रुटि हुई (उदाहरण के लिए, दोहरी कटौती);
• उपभोक्ता संरक्षण के लागू कानून द्वारा निर्धारित अन्य मामले।

रिफंड नहीं मिलता, यदि:

• लाइसेंस आपके खाते में सक्रिय कर दिया गया हो;
• डिस्ट्रीब्यूशन डाउनलोड कर लिया गया हो — डिजिटल सामान प्राप्त माना जाता है;
• खरीद के बाद 14 दिनों से अधिक बीत चुके हों;
• कारण आवश्यक इंफ्रास्ट्रक्चर का अभाव या आवश्यकताओं में स्पष्ट रूप से बताई गई असंगति हो;
• उपयोग की शर्तों का उल्लंघन हुआ हो।

अपवाद: यदि उत्पाद बताए अनुसार काम नहीं करता और समस्या हल नहीं हो पाई, तो लाइसेंस सक्रिय होने पर भी रिफंड संभव है।

NOWPayments के माध्यम से क्रिप्टोकरेंसी में किए गए भुगतान अपनी प्रकृति से अपरिवर्तनीय होते हैं। ऐसे भुगतानों का रिफंड केवल असाधारण मामलों में संभव है और रिफंड के समय की दर पर किया जाता है; दर के अंतर की भरपाई नहीं की जाती।

हम अनुरोधों की समीक्षा 5 कार्यदिवसों के भीतर करते हैं। मंज़ूरी के बाद राशि उसी तरीके से लौटाई जाती है जिससे भुगतान किया गया था। बैंक या भुगतान प्रदाता के आधार पर राशि जमा होने में अतिरिक्त समय लग सकता है।

कार्ड से भुगतान एक भुगतान पार्टनर द्वारा संसाधित किया जाता है, जो रिकॉर्ड विक्रेता (Merchant of Record) के रूप में कार्य करता है। आपकी खरीद पर रिकॉर्ड विक्रेता कौन है, यह रसीद और ऑर्डर पुष्टिकरण में दर्शाया गया है। ऐसे भुगतानों पर रिफ़ंड इसी पार्टनर के ज़रिए किए जाते हैं: हम अपनी ओर से रिफ़ंड शुरू करते हैं, और राशि जमा वही करता है।

रिफंड से जुड़े कोई सवाल बाकी हैं? हमें support@arciveo.com पर लिखें।